电子银行营销及基础培训.pptx

柜面操作-电子银行柜面报表;;FRIENDS;;个人网银;指以互联网为基础，为个人客户在网络上提供交易平台和服务渠道的金融服务;基本定义（定义、注册、规定）;三、业务规定：

①密码管理：密码输入错误三次后，系统自动锁定，六分钟后系统自动解锁。

客户首次登录网银，必须对柜台签约时设定的密码进行修改。

登录网银，如果15分钟内无操作，再次操作网银时，会返回到登录页面。

个人网银专业版客户签约。客户通过携带相关证件以本人的信通卡为依据，在开户网点或所在县联社辖内所有网点，通过签约，方可获得使用个人网银专业版的资格。

②费用管理：

（1）目前对UK客户，我行收取UK成本费20元；

（2）通过网银渠道办理业务：免费

③限额管理：

（1）手机验证客户：单笔和日累计交易限额均为万元

（2）UK+手机短信验证客户：单笔和日累计交易限额均为万元;业务功能;;手机银行;基本定义(定义、分类、注册、规定）;三、注册

1.柜面注册：凭借个人有效身份证件、卡账户到全辖任一网点注册、开通，登陆手机银行进行激活即可。

2.网上自助注册：登陆手机网银网址自行注册开通即可。

;四、业务规定

1.密码管理：

分为登录密码和交易密码；

2.费用管理：

3.限额管理：;手机银行——业务功能;;;客户注册、开通、注销;客户信息查询变更;客户信息查询变更;客户信息查询变更;客户信息查询变更;客户凭证管理;手机银行操作;;;;;（一）网上购物：开通我行网银就可以直接在线支付，轻松实现网上购物，请问您要了解吗？

最近我行推出“”的网银体验活动，凡是新开办网银并激活的客户，都可以参与抽奖，您感兴趣吗？

（二）经常转账：目前我行个人网银/手机银行办理转免费，既能减少交易手续费，还能让您在家就可以轻松转账，避免排长队了。

（三）缴费充值：我行的个人网银/手机银行可以随时随地帮您实现本人/他人话费缴费充值，请问您感兴趣吗？;客户需求匹配表;;替客户做决定：**先生、小姐，根据我们刚才交流的情况看，我觉得电子令牌作为您在网银的认证方式是非常适合的。;;模拟场景：;柜员：您好，请问办理什么业务？

???女士：转一笔账。（递过转账单和现金）

柜员：好的。

李女士：怎么你们中午只开一个窗口？有时候人多的话，转一笔账得等好久。

柜员：很抱歉让您久等。因为中午客户较少，所以对外只开一个窗口。您经常转账吗？

李女士：是哦，别的时候都很忙，就中午有时间来银行，天天都要跑。

柜员：那我建议您开通我们的电子银行，这样您不用到网点来也可以转账，还省了排队的时间呢！

李女士：网上转账会不会不安全啊？

柜员：现在电子银行业务都很成熟，操作也很方便的。我行的网银采取登录密码+交易密码双重认证，还有辅助短信验证，用网银转账不但不受时间限制，还有资费优惠。像您经常这样转账的，一个月下来手续费也要2000-3000元吧？要是用网银转，可以少一半的手续费，还不用跑到网点来排队，很方便。

李女士：这么好？可是我不会用啊。

柜员：没关系，我们有大堂经理教您怎么激活和使用。;李女士：那你帮我开一个吧！

柜员：好的，麻烦出示您的身份证，这是申请书，请您先填一下。我们的电子有网上银行手机银行，你现在开通网上银行，赠你一个手机银行

李女士：有什么区别吗？

柜员：转账限额不一样。

李女士：那就都办吧。

柜员：好。最近我行要提出一款新的理财产品，您要了解一下吗？

李女士：今天就算了吧，下次有时间再看看。

柜员：好的，开通网银后您也可以在网上办理业务了。让我给你下好客户端，柜员：好的。您业务办好了，这是您的卡、身份证。;;柜面操作-电子银行柜面报表;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday,October11,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:18:1410:18:1410:1810/11/202010:18:14AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2010:18:1410:18Oct-2011-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:18:1410:18:1410:18Sunday,October11,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2010:18:1410:18:14October11,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseenthe