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qms专业扩展考核试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.质量管理体系中的“质量”是指（）。

A.产品的质量

B.过程的质量

C.组织的质量

D.顾客的质量

答案：B

2.ISO9001标准中，关于“质量”的定义是（）。

A.产品或服务满足顾客要求和适用法律法规的程度

B.产品或服务满足组织要求和适用法律法规的程度

C.产品或服务满足顾客要求和组织要求的程度

D.产品或服务满足组织要求和适用法律法规的程度

答案：A

3.质量管理体系中的“过程”是指（）。

A.将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动

B.将输出转化为输入的相互关联或相互作用的一组活动

C.将输入转化为输出的相互独立或相互作用的一组活动

D.将输出转化为输入的相互独立或相互作用的一组活动

答案：A

4.质量管理体系的建立和实施应遵循的原则是（）。

A.顾客导向

B.领导作用

C.过程方法

D.持续改进

答案：C

5.质量管理体系中，关于“顾客满意”的理解是（）。

A.顾客对组织的产品或服务的满意程度

B.顾客对组织的产品或服务的不满意程度

C.顾客对组织的产品或服务的期望程度

D.顾客对组织的产品或服务的接受程度

答案：A

6.质量管理体系中，关于“风险”的理解是（）。

A.潜在的不确定性，可能导致对组织的负面影响

B.潜在的不确定性，可能导致对组织的正面影响

C.潜在的不确定性，可能导致对组织的无影响

D.潜在的不确定性，可能导致对组织的任何影响

答案：A

7.质量管理体系中，关于“改进”的理解是（）。

A.通过持续改进过程能力，增强顾客满意度

B.通过持续改进产品特性，增强顾客满意度

C.通过持续改进过程能力，增强组织绩效

D.通过持续改进产品特性，增强组织绩效

答案：C

8.质量管理体系中，关于“绩效”的理解是（）。

A.组织基于过程管理的结果

B.组织基于产品管理的结果

C.组织基于服务管理的结果

D.组织基于资源管理的结果

答案：A

9.质量管理体系中，关于“符合性”的理解是（）。

A.满足要求的程度

B.超出要求的程度

C.低于要求的程度

D.忽略要求的程度

答案：A

10.质量管理体系中，关于“有效性”的理解是（）。

A.实现策划的活动和结果的程度

B.实现组织的目标和结果的程度

C.实现顾客的期望和结果的程度

D.实现法律法规的要求和结果的程度

答案：A

二、多项选择题（每题3分，共15分）

11.质量管理体系的文件包括（）。

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.记录

答案：ABCD

12.质量管理体系的建立和实施应考虑的因素包括（）。

A.组织的环境

B.组织的目的

C.组织的规模

D.组织的复杂性

答案：ABCD

13.质量管理体系中，关于“顾客”的理解包括（）。

A.组织产品的最终用户

B.组织产品的分销商

C.组织产品的零售商

D.组织产品的直接购买者

答案：ABCD

14.质量管理体系中，关于“产品”的理解包括（）。

A.硬件

B.软件

C.流程性材料

D.服务

答案：ABCD

15.质量管理体系中，关于“过程”的理解包括（）。

A.单一活动

B.一组活动

C.相互关联的活动

D.相互独立活动

答案：BC

三、判断题（每题2分，共20分）

16.质量管理体系的目的是确保组织能够持续提供满足顾客和适用法律法规要求的产品和服务。（）

答案：√

17.质量管理体系的目的是确保组织能够持续提供超出顾客期望的产品和服务。（）

答案：×

18.质量管理体系的目的是确保组织能够持续提供符合组织内部要求的产品和服务。（）

答案：×

19.质量管理体系的目的是确保组织能够持续提供符合国际标准的产品和服务。（）

答案：×

20.质量管理体系的目的是确保组织能够持续提供满足组织自身要求的产品和服务。（）

答案：×

21.质量管理体系的目的是确保组织能够持续提供满足组织和顾客要求的产品和服务。（）

答案：√

22.质量管理体系的目的是确保组织能够持续提供满足组织和适用法律法规要求的产品和服务。（）

答案：×

23.质量管理体系的目的是确保组织能够持续提供满足顾客和组织要求的产品和服务。（）

答案：√

24.质量管理体系的目的是确保组织能够持续提供满足顾客和组织自身要求的产品和服务。（）

答案：×

25.质量管理体系的目的是确保组织能够持续提供满足顾客和适用法律法规及组织自身要求的产品和服务。（）

答案：√

四、简答题（每题10分，共30分）

26.简述质量管理