旅游专业寒假实习总结.pdfVIP

旅游专业寒假实习总结

SummaryofwintervacationpracticeforTourismMajor

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-057441

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

实习工作总结

旅游专业寒假实习总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

篇一：旅游专业寒假实习总结

回顾这段实习日子，点点滴滴都成为我人生中弥足珍贵的难以忘记的不同寻

常的回忆。作为一名在校大学生、一名成年人，在这真实的的工作环境中，给我

们即将走出校园面对社会起到了很好的缓冲作用。

一、实习目的

旅游管理专业是一个实践性很强的专业，通过专业顶岗实习，加深我们对前

两年所学知识的理解和掌握程度，通过实操来掌握实习部门的工作流程，初步接

触和掌握旅游企业(酒店、度假风景区)管理的基本理论、业务知识与方法，培养

综合运用所学理论知识去发现、认识、分析和解决实际问题的能力;了解旅游企

业(酒店、度假风景区)经营管理中出现的新问题、新观念、新经验、新方法;在增

加感性认识的基础上，对我国旅游行业的现状、未来发展有一个基本的认识。同

时，培养同学们的团队协作能力和吃苦耐劳的精神，锻炼和提高学生的心理素质。

二、实习内容

1、岗前培训和岗位分配

我们到达实习点的第二天，XXX人力资源部组织了为期四天的岗前培训。

我们每位实习生都进行了两次培训，一次是全体培训，分为室外培训和室内培训。

室外培训都是以团队游戏和拓展项目为主，室内培训主要是企业常识，安全教育

第2页

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

实习工作总结

等等。期间我们还参观了主题公园，火山温泉，酒店别墅，让我们实习生对实习

点有一个初步的印象和了解。整体培训的第四天，人事部结合实习生的意愿和培

训期间的表现，进行岗位分配，有温泉前厅接待员，酒店前厅接待员，公园导游，

公园商场服务员，客房服务员，销售助理，餐厅服务员。岗位分配以后，我们到

达自己工作的部门，进行由各自部门安排的岗位培训。我觉得进行两次的培训效

果很好，全体培训让我们实习生在新的环境有了一个比较好的缓冲期和适应期，

部门培训也具有很强的针对性。

2、实习部门和实习岗位

我实习的岗位是温泉前厅接待员。这次分配到温泉前厅的实习生总共有六个，

都是女生。温泉部细分三个小部门，前厅部、休闲部和露天部。火山温泉区有两

个部分组成，一个是火山温泉，一个是冰川水谷。温泉的开放时间是每年的十月

到次年的五月，水谷的开放时间是每年的五月到次年的九月，交替开放。每年有

两个黄金期是温泉和水谷同时开放的，十一黄金周和五一假期。

岗前培训由温泉前厅部领班负责，主要包括温泉部的经营理念和口号，温泉

部的部门歌曲，岗位知识和技能训练以及工作礼仪训练等。十月份即将开温泉，

所以我们培训是以温泉为主，水谷为辅。温泉前厅由四个岗位组成：

(1)门口写单接待(工作内容是在门口迎接客人，为客人讲解温泉的主要项目

和注意事项，用报客单登记客人的房间号码和门票类型，登记钥匙牌号码，发放

储物柜钥匙并指引客人到入口;另外如果有旅游团队，门口接待还要对团队进行

讲解)

(2)入口接待(用检票机为客人验票和收票以及