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2025年网络客服服务合同

合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）：____________________

乙方（以下简称“乙方”）：____________________

鉴于甲方在网络业务运营过程中，需要提供专业、高效的客服服务，以满足广大用户的需求；乙方具备提供此类服务的专业能力和良好信誉，双方经友好协商，特订立本合同，以明确双方的权利义务。

本合同目的在于明确甲乙双方在2025年度网络客服服务中的权利义务，确保网络客服服务的质量和效率，为甲乙双方提供良好的合作基础。

本合同的签订背景如下：

1.甲方为满足网络业务运营需要，特寻求专业、高效的客服服务提供商；

2.乙方具备丰富的网络客服服务经验，能够满足甲方在客服方面的需求；

3.双方经过充分沟通，认为签订本合同对双方均有益处。

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

主要条款内容：

一、服务内容

1.乙方应按照甲方的要求，提供网络客服服务，包括但不限于在线咨询、问题解答、投诉处理、售后服务等。

2.乙方应配备具备专业知识和良好服务态度的客服人员，确保服务质量。

3.乙方应确保客服服务渠道的畅通，包括但不限于电话、在线聊天、电子邮件等。

二、质量标准

1.乙方提供的客服服务应满足以下质量标准：

（1）响应时间：甲方客户提出问题后，乙方应在规定时间内予以响应；

（2）解答准确率：乙方客服人员应准确解答甲方客户的问题，确保解答内容符合事实；

（3）客户满意度：乙方应定期对甲方客户进行满意度调查，确保客户满意度达到甲方要求。

三、价格支付

1.本合同服务费用为人民币______元，甲方应在合同生效之日起______个工作日内支付首期费用，余款于每个季度结束后______个工作日内支付。

2.甲方支付的服务费用包含乙方在合同期间内提供的全部网络客服服务。

四、保密条款

1.双方对本合同内容以及合作过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

2.除法律要求或双方另有约定外，未经对方同意，任何一方不得泄露或使用对方的商业秘密。

五、违约责任

1.乙方未按约定提供客服服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

2.甲方未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，并有权暂停或终止服务。

六、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他

1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

3.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

八、服务期限

1.本合同服务期限为______年，自合同生效之日起计算。

2.合同期满后，如双方无异议，可协商续签。

九、服务地点

1.乙方应在甲方指定的地点提供网络客服服务。

十、服务时间

1.乙方应按照甲方要求，提供以下服务时间：

（1）周一至周五：上午9:00至下午18:00；

（2）周六、周日及国家法定节假日：上午10:00至下午17:00。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.甲方权利：

（1）要求乙方按照合同约定提供符合质量标准的网络客服服务；

（2）监督乙方履行合同情况，对乙方提供的客服服务进行评估；

（3）在合同履行过程中，发现乙方违约行为，有权要求乙方承担违约责任；

（4）享有合同终止权，在乙方严重违约的情况下，甲方有权解除合同。

2.甲方义务：

（1）按照合同约定支付乙方服务费用；

（2）提供必要的培训资料和指导，协助乙方提高服务质量；

（3）对乙方在履行合同过程中提供的服务提出意见和建议；

（4）维护乙方合法权益，不泄露乙方商业秘密。

二、乙方权利与义务

1.乙方权利：

（1）按照合同约定收取甲方支付的服务费用；

（2）要求甲方提供必要的培训资料和指导；

（3）在合同履行过程中，有权对甲方提出的服务需求进行合理调整；

（4）在合同履行过程中，有权对甲方提出的意见和建议进行合理反馈。

2.乙方义务：

（1）按照合同约定提供符合质量标准的网络客服服务；

（2）配备具备专业知识和良好服务态度的客服人员；

（3）确保客服服务渠道畅通，及时处理甲方客户的问题；

（4）定期对甲方客户进行满意度调查，确保客户满意度达到甲方要求；

（5）对甲方在履行合同过程中提供的服务提出意见和建议。

三、合作方式

1.双方应建立良好的沟通机制，确保在合同履行过程中及时沟通，解决问题。

2.双方应定期召开会议，对合同履行情况进行总结和评估，对存在的问题进行讨论和解决。

3.双方应按照合同约定，履行各自的权利和义务