TCASME-生殖健康服务门店服务规范.pdf

ICS03.080.01

CCSA12

CASME

中国中小商业企业协会团体标准

T/CASMEXXXX—2023

生殖健康服务门店服务规范

Specificationforreproductivehealthservicestoreservice

2023-XX-XX发布2023-XX-XX实施

中国中小商业企业协会发布

T/CASMEXXXX—2023

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务门店要求1

5服务人员要求1

6服务环境要求2

7生殖健康服务内容3

8服务流程4

9服务门店的管理4

10信息沟通5

11评价及改进5

12争议和投诉6

I

T/CASMEXXXX—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由××××提出。

本文件由××××归口。

本文件起草单位：

本文件主要起草人：

II

T/CASMEXXXX—2023

生殖健康服务门店服务规范

1范围

本文件规定了生殖健康服务的术语和定义、服务门店要求、服务人员要求、服务环境要求、生殖健

康服务内容、服务流程、服务门店管理、信息沟通、评价与改进、争议和投诉。

本文件适用于生殖健康服务门店规范其服务活动，也适用于第三方实施生殖健康服务认证活动。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

生殖健康服务reproductivehealthcounselingservice

为服务对象提供与生殖健康相关的服务。在具体服务前，需要通过有效的双向交流，探究服务对象

需求，评估风险，然后提供有效信息帮助服务对象知情决定预防和解决生殖健康问题，制定具体措施，

并随访服务效果等。

生殖健康服务门店reproductivehealthserviceshop

提供生殖健康服务的组织。具有组织章程的团体或单位承办，并有相关培训合格的服务人员。

生殖健康服务人员reproductivehealthservicepersonnel

具备国家相关职业资格或行业认可的岗位技能，为个人、家庭或群体提供生殖健康服务的专业人员。

4服务门店要求

服务门店应满足如下要求：

a)应具有独立法人资格，并具有合法、有效的经营资质，其经营活动应符合国家有关规定；

b)应具有固定的服务场所，能提供产权证明或房屋租赁证明；

c)应持有但不限于《公共场所卫生许可证》等有效许可文件，并悬挂在显眼处。

d)应根据服务项目和