国税柜台年终总结.pptx

国税柜台年终总结

目录

工作回顾与成果展示

纳税服务质量与效率提升

税收征管政策执行与监管

信息化建设与应用推广

内部管理优化与制度完善

未来发展规划与目标设定

工作回顾与成果展示

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本年度工作重点及目标

贯彻落实国家税收政策，确保税收收入稳定增长。

优化纳税服务，提升纳税人满意度和获得感。

加强税收征管，防范和打击税收违法行为。

推进税收信息化建设，提升税收征管效率。

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推行“一窗通办”服务模式，实现纳税人“进一个门、办所有事”。

推出“最多跑一次”清单，减少纳税人办税时间和成本。

优化办税流程，简化办税手续，提高办税效率。

加强纳税咨询和辅导，帮助纳税人更好地理解和遵守税收法规。

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税收收入实现稳步增长，为国家财政做出重要贡献。

推进税收风险管理，有效防范和化解税收风险。

成功打击多起重大税收违法案件，维护了税收秩序和公平竞争环境。

加强与相关部门协作配合，形成税收共治格局。

税收征管成果及亮点

加强干部队伍建设，提高干部素质和能力水平。

推行绩效考核和激励机制，激发干部工作积极性和创造力。

开展多种形式的培训和学习活动，提升干部专业技能和知识水平。

加强团队协作和沟通配合，形成团结协作、奋发向上的工作氛围。

团队建设与人才培养

纳税服务质量与效率提升

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通过合并、取消、下放等方式，减少办税环节和资料报送，提高办税效率。

简化办税流程

实施“一窗通办”

推广网上办税

整合国税、地税业务，实现“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”，方便纳税人办税。

引导纳税人通过网上办税平台进行申报、缴税、查询等业务，减少现场办税次数。

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业务流程优化及实施效果

介绍本次纳税人满意度调查的基本情况，包括调查范围、调查方式、参与人数等。

调查结果概述

从服务质量、办税效率、政策宣传等方面分析纳税人的满意度，找出存在的问题和短板。

满意度分析

针对调查结果中反映的问题，提出具体的改进建议和措施。

改进建议

处理措施及效果

针对不同类型的投诉，采取相应的处理措施，并及时向纳税人反馈处理结果，确保投诉得到妥善解决。同时，总结处理经验，完善投诉处理机制。

投诉情况分析

对全年接到的投诉进行分类整理，分析投诉产生的原因和涉及的业务领域。

改进措施

根据投诉反映的问题，举一反三，查找服务中存在的不足和漏洞，制定具体的改进措施并落实到位。

投诉处理及改进措施

定期组织窗口人员进行业务培训，提高业务水平和办税能力。

加强业务培训

进一步完善首问责任制、限时办结制、预约服务制等服务制度，确保纳税人得到更加便捷、高效的服务。

完善服务制度

探索新的服务方式，如移动办税、自助办税等，为纳税人提供更加多元化的办税选择。

创新服务方式

通过多种渠道加强税收政策的宣传和解读，帮助纳税人更好地了解和掌握税收政策。

加强政策宣传

下一步纳税服务提升计划

税收征管政策执行与监管

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税收政策法规宣传普及情况

政策法规宣传渠道多样化

通过税务网站、微博、微信、APP等多种渠道，及时发布最新税收政策法规，提高纳税人知晓率。

宣传内容丰富实用

针对纳税人关心的热点难点问题，制作图文并茂、通俗易懂的宣传资料，帮助纳税人更好地理解和遵守税收政策法规。

宣传效果显著提升

通过举办税收知识讲座、开展税收宣传周活动等形式，增强了纳税人的税收意识和遵从度。

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流程监管力度加强

通过信息化手段对纳税申报、审核及征收流程进行实时监控和数据分析，及时发现和纠正问题。

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纳税申报流程简化优化

推行网上申报、自助申报等便捷方式，减少纳税人排队等待时间，提高申报效率。

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审核征收流程规范严谨

严格按照税收政策法规进行审核征收，确保税款及时足额入库，防范税收流失风险。

纳税申报、审核及征收流程梳理

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加强与公安、检察、海关等部门的协作配合，严厉打击偷税、逃税、骗税等违法违规行为。

违法违规行为查处力度加大

通过专项检查、举报案件查处等方式，查处了一批涉税违法案件，维护了税收秩序和公平竞争市场环境。

查处工作成效显著

将查处的违法违规企业信息在税务网站等媒体上进行公示曝光，提高税收违法成本，形成有效震慑。

违法违规信息公示曝光

税收违法违规行为查处情况

下一步税收征管政策调整方向

完善税收政策法规体系

根据经济社会发展新形势和税收征管工作需要，及时修订完善相关税收政策法规，提高政策针对性和可操作性。

推进税收征管信息化建设

加强信息技术在税收征管领域的应用，提高税收征管效率和质量，降低征纳成本。

加强税收征管队伍建设

加大对税务人员的培训力度，提高业务素质和执法水平，为税收征管工作提供有力保障。

深化税收征管改革创新

探索推行以纳税人自主申报为基