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服务补救与客户满意度

在客户关系管理中，服务补救是一个至关重要的环节。服务补救是指企业在发现服务过程中出现的问题或客户不满后，采取的一系列措施来解决问题、恢复客户信任并提高客户满意度的过程。本节将详细介绍服务补救的原理、策略以及如何利用人工智能技术来优化服务补救过程，提高客户满意度。

服务补救的原理

服务补救的原理基于以下几个关键概念：

服务失误：服务失误是指企业在提供服务过程中未能满足客户的期望，导致客户不满的情况。这些失误可能是由于员工的失误、系统故障、沟通不畅等原因引起的。

客户期望：客户期望是客户在使用服务前对服务质量和结果的预期。客户期望受多种