2024电商物流配送服务标准化建设合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024电商物流配送服务标准化建设合同

本合同目录一览

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称及定义

1.2乙方名称及定义

1.3合同涉及的其他相关方及定义

第二条服务内容与范围

2.1乙方提供的服务内容

2.2服务范围与地理区域

2.3服务时间表与阶段性目标

第三条服务标准与质量要求

3.1物流配送时效标准

3.2配送服务质量要求

3.3异常处理及售后服务标准

第四条技术支持与配合

4.1乙方技术支持内容

4.2甲方提供配合的事项

4.3技术交流与沟通机制

第五条合同期限与续约

5.1合同有效期限

5.2续约条件与流程

5.3提前终止合同的条件与后果

第六条费用与支付条款

6.1服务费用计算方式

6.2费用支付timing与方式

6.3费用调整机制

第七条违约责任与赔偿

7.1违约行为及后果

7.2赔偿金额的计算方式

7.3违约责任豁免的条件

第八条争议解决方式

8.1争议解决的方式

8.2争议解决的时间限制

8.3法律适用与管辖法院

第九条保密条款

9.1保密信息的定义

9.2保密信息的保护期限

9.3保密信息泄露的后果

第十条不可抗力

10.1不可抗力的定义

10.2不可抗力事件的后果

10.3不可抗力事件的应对措施

第十一条合同的修改与补充

11.1合同修改的条件

11.2合同补充的内容

11.3修改与补充的生效方式

第十二条合同的生效、变更与终止

12.1合同生效的条件

12.2合同变更的程序

12.3合同终止的条件与后续事宜

第十三条通知与送达

13.1通知的形式与方式

13.2通知的生效时间

13.3送达地址与联系方式的变更

第十四条其他条款

14.1双方确认的其它事项

14.2合同附件内容及效力

14.3本合同的完整性与互斥性声明

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称及定义

1.2乙方名称及定义

1.3合同涉及的其他相关方及定义

（1）客户：指甲方电商平台上的消费者，享受乙方提供的物流配送服务。

（2）电商平台：指甲方运营的电子商务平台，客户通过该平台下单购买商品。

（3）配送站点：指乙方设立的负责商品配送的地点，包括但不限于配送仓库、配送中心等。

第二条服务内容与范围

2.1乙方提供的服务内容

（1）订单处理：乙方负责对甲方的订单进行接收、审核、分拣、打包等处理工作。

（2）物流配送：乙方负责将甲方商品从配送站点安全、及时、准确地送达客户手中。

（3）售后服务：乙方负责处理在配送过程中出现的破损、丢失、延迟等问题，并根据甲方的要求提供相应的售后解决方案。

2.2服务范围与地理区域

乙方提供的物流配送服务范围覆盖甲方电商平台的全国范围内的客户，包括但不限于城市、乡村、偏远地区等地理区域。

2.3服务时间表与阶段性目标

乙方应在合同签订后的15个工作日内，完成对甲方物流配送服务需求的分析，并提出具体的服务方案和阶段性目标。自服务方案确认之日起，乙方应按照约定的时间表提供物流配送服务，确保甲方电商平台的正常运营。

第三条服务标准与质量要求

3.1物流配送时效标准

（1）城市地区：自订单确认之日起3个工作日内送达。

（2）乡村地区：自订单确认之日起5个工作日内送达。

（3）偏远地区：自订单确认之日起7个工作日内送达。

3.2配送服务质量要求

（1）破损率：0.5%

（2）丢失率：0.5%

（3）延迟率：2%

3.3异常处理及售后服务标准

乙方应在收到客户关于商品配送问题的反馈后，24小时内给予回应，并按照甲方的要求及时处理相关问题。对于因乙方原因导致的商品破损、丢失等问题，乙方应承担相应的赔偿责任。

第四条技术支持与配合

4.1乙方技术支持内容

（1）物流配送系统的对接：乙方应将自身的物流配送系统与甲方的电商平台进行有效对接，确保双方数据的实时共享和准确传输。

（2）数据分析和报告：乙方应定期向甲方提供物流配送服务的数据分析和报告，以便甲方了解乙方服务的运行状况，并对乙方提出改进建议。

4.2甲方提供配合的事项

（1）商品信息：甲方应在电商平台上下单页面中提供完整的商品信息，包括但不限于商品名称、数量、规格、价格等。

（2）订单数据：甲方应将客户的订单数据及时、准确地传输给乙方，以便乙方进行订单处理和物流配送。

4.3技术交流与沟通机制

甲方和乙方应建立长期的技术交流与沟通机制，共同研究解决在合同执行过程中出现的技术问题，以保证物流配送服务的质量和效率。

第五