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;;;;个案服务的对象通常包括有特殊需求的个人或家庭,如老年人、残疾人、儿童、慢性病患者等。;服务流程与特点;;收集个案信息;从收集的信息中识别出个案面临的主要问题,如心理、社会、经济等方面。;制定服务计划;;尊重服务对象的个性和需求,充分理解其所处环境和面临的困境。;全面了解服务对象的实际需求和问题,制定个性化的解决方案。;充分利用机构内部的资源,如专业团队、设备、资金等,为服务对象提供全方位的支持。;;沟通技巧与倾听艺术;开放式提问;;;;收集反馈意见并整理分析;流程梳理;;;专业指导;在实战演练结束后,组织参与者进行总结和反思,归纳成功经验和不足之处,为今后的实际服务提供参考。;
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