DB14T 3208-2024企业投资项目工作规范 监督评价.docxVIP

ICS03.080.01CCSA12

DB14

山西省地方标准

DB14/T3208—2024

企业投资项目工作规范监督评价

2024-12-31发布2025-03-31实施

山西省市场监督管理局发布

I

DB14/T3208—2024

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本原则 1

5监督要求 1

6评价内容 3

7评价步骤 3

8结果应用和改进 3

II

DB14/T3208—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由山西省行政审批服务管理局、山西省自然资源厅、山西省市场监督管理局共同提出，各主管部门依各职责组织实施并监督检查。

山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。

本文件由山西省政务服务标准化技术委员会(SXS/TC12)归口。

本文件起草单位：中国标准化研究院、山西省市场监督管理局、山西省行政审批服务管理局、山西省自然资源厅。

本文件主要起草人：刘春卉、王满、刘辉、张曦、魏如清、张胜、邓琛巷、角云飞。

DB14/T3208—2024

1

企业投资项目工作规范监督评价

1范围

本文件规定了山西省企业投资项目监督评价工作规范，包括术语和定义、基本原则、监督要求、评价内容、评价步骤、结果应用和改进。

本文件适用于各级业务主管部门，以及提供企业投资项目“承诺制+标准地+全代办”服务的机构。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T32169.1政务服务中心运行规范第1部分：基本要求

DB14/T3200-2024“承诺制+标准地+全代办”工作导则

3术语和定义

DB14/T3201-2024界定的术语和定义适用于本文件。

4基本原则

4.1公开公正性

监督评价应坚持公平公正、公开透明的原则。

4.2科学合理性

监督评价指标选取遵循科学合理、简单明了、操作性强原则，便于信息采集和定性定量分析。

4.3数据真实性

通过现场调查、资料检查、企业反映、问卷调查等方式获取监督评价数据，确保监督评价数据的客观全面、真实可靠，能反映政务服务与管理的实际情况。

4.4问题导向性

评价结果对政务服务起到风险防范和监督改进作用。

5监督要求

5.1服务条件监督

5.1.1服务大厅应按功能参照GB/T32169.1中的有关规定设置咨询服务总台、综合受理窗口、后台办理区、等候休息区、自助服务区等，并配置必要的办公设施，包括但不限于：

2

DB14/T3208—2024

a)取号叫号评价类：叫号系统、窗口显示屏、叫号次序显示屏、评价器等；

b)办公设备类：高拍仪(扫描仪)、打印机、身份证读卡器、办公电脑等；

c)自助设备类：智能触摸终端、综合自助服务终端等。

5.1.2应开放共享政务数据资源共享平台公共数据，能够通过政务数据资源共享平台获取的证明材料，不应要求企业提供，减少企业办事成本。

5.1.3应具备满足政务服务需求的接待受理能力，确保企业待办事项当日受理。

5.1.4大厅工作人员应按照文明服务礼仪规范，提供“便民、高效、廉洁、规范”的服务，工作人员应规范着装。

5.1.5应公示政务服务事项和服务指南并及时更新。

5.2服务过程监督

5.2.1电话咨询工作应符合下列要求，包括但不限于：

a)登记来电咨询信息应及时准确全面；

b)开展电话预约服务，应及时告知并明确回复预约结果；

c)对企业的咨询应一次性做出明确答复，不能当场答复时，应告知企业答复时间。

5.2.2网上咨询应依托线上服务平台，回复应及时准确。

5.2.3现场咨询应符合下列要求，包括但不限于：

a)在为企业做咨询引导服务时，应建立咨询接待记录，包括引导咨询、业务咨询、复杂事项接待记录等；

b)应实行一次性告知制度，对企业做出清晰明确答复，并提供相关事项的服务网址、服务指南及其他可以查询的相关服务内容。

5.