二零二四年度医疗器械企业客户服务满意度提升协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度医疗器械企业客户服务满意度提升协议

本合同目录一览

1.协议双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

2.协议目的

3.协议期限

4.服务内容

4.1客户服务标准

4.2服务质量要求

4.3服务方式

4.4服务范围

5.服务实施

5.1服务流程

5.2服务时间

5.3服务人员

5.4服务费用

6.满意度调查与评估

6.1调查方式

6.2评估指标

6.3评估结果处理

7.客户投诉处理

7.1投诉渠道

7.2投诉处理流程

7.3投诉处理期限

8.信息保密

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.不可抗力

12.协议生效与终止

12.1协议生效条件

12.2协议终止条件

13.协议附件

14.其他约定

第一部分：合同如下：

1.协议双方基本信息

1.1双方名称

1.1.1甲方：医疗器械有限公司

1.1.2乙方：医院

1.2双方地址

1.2.1甲方地址：省市区路号

1.2.2乙方地址：省市区路号

1.3双方联系方式

2.协议目的

3.协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

4.服务内容

4.1客户服务标准

4.1.1服务态度：甲方服务人员应保持热情、礼貌、耐心，对待客户问题解答准确、及时。

4.1.2服务效率：甲方应在接到客户咨询或投诉后24小时内给予回复，并在3个工作日内完成问题处理。

4.2服务质量要求

4.2.1甲方提供的产品和服务应满足国家相关标准和规定。

4.2.2甲方应确保产品和服务质量稳定可靠，避免因质量问题导致客户不满意。

4.3服务方式

4.3.1甲方通过电话、邮件、现场等多种渠道为乙方提供客户服务。

4.3.2甲方定期向乙方发送服务报告，内容包括服务内容、服务质量、客户满意度等。

4.4服务范围

4.4.1甲方负责为乙方提供医疗器械的售前咨询、售后服务、技术支持等服务。

4.4.2甲方负责对乙方使用过程中遇到的问题进行解答和解决。

5.服务实施

5.1服务流程

5.1.1甲方设立专门的客户服务部门，负责处理乙方的咨询和投诉。

5.1.2乙方在遇到问题时，可通过指定渠道向甲方提出，甲方在接到通知后及时处理。

5.2服务时间

5.2.1甲方服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午17:00（节假日除外）。

5.2.2甲方应确保在服务时间内及时响应乙方需求。

5.3服务人员

5.3.1甲方指派具备相关专业知识和技能的服务人员为乙方提供服务。

5.3.2甲方对服务人员进行定期培训和考核，确保其服务质量。

5.4服务费用

5.4.1本协议项下的服务费用由甲方承担。

5.4.2甲方在服务过程中产生的合理费用，经乙方确认后由甲方承担。

6.满意度调查与评估

6.1调查方式

6.1.1甲方定期通过电话、邮件等方式对乙方进行满意度调查。

6.1.2乙方应积极配合甲方进行调查，如实反映服务情况。

6.2评估指标

6.2.1服务态度

6.2.2服务效率

6.2.3服务质量

6.2.4客户满意度

6.3评估结果处理

6.3.1甲方根据调查结果对服务进行持续改进。

6.3.2甲方将评估结果定期向乙方汇报，共同探讨提升服务质量的措施。

8.信息保密

8.1双方对本协议内容以及双方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

8.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或披露本协议内容或对方商业秘密。

8.3本保密义务在本协议终止后仍然有效，保密期限为协议终止之日起五年。

9.违约责任

9.1若甲方未按照本协议约定提供服务，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

9.2若乙方未按照本协议约定提供必要的信息或支持，导致甲方无法履行服务义务，乙方应承担相应的责任。

9.3双方违反本协议约定的其他条款，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

10.争议解决

10.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

10.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至省市仲裁委员会仲裁解决。

10.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

11.不可抗力

11.1不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同履行不能或履行困难的情况。

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