会所技师礼仪培训.pptx

会所技师礼仪培训;礼仪概述与重要性

技师仪容仪表规范

技师言谈举止礼仪

接待服务流程中的礼仪应用

应对突发情况与投诉处理技巧

团队协作与同事间相处之道;01;礼节和仪式的统称，是人际交往中不可或缺的组成部分。;良好的礼仪能够提升会所的整体服务品质，为客户提供更优质的服务体验。;增强职业素养;02;整洁卫生基本要求;着装得体;面部表情管理及微笑服务;03;技师应主动问候，使用尊称，并询问客人需求。;积极倾听;技师不得谈论政治、宗教、种族等敏感话题，避免引起争议和不必要的麻烦。;04;仪容仪表;熟练掌握相关知识和技能，能够准确回答客人的问题，提供专业、有效的建议。;在客人离开时，主动道别，表达感谢和关怀，让客人感受到温暖和尊重。;05;保持冷静，积极应对突发状况;;总结经验;06;;清晰界定每个人的职责和任务，确保各自知道自己需要承担的工作内容和标准。;主动帮助;THANKS