通用版2024年系统运维服务合同范本一.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

通用版2024年系统运维服务合同范本一

本合同目录一览

1.服务内容

1.1系统运维服务范围

1.1.1服务器运维

1.1.2网络设备运维

1.1.3存储设备运维

1.1.4安全设备运维

1.1.5数据库运维

1.1.6应用系统运维

1.1.7备份恢复运维

1.1.8监控运维

1.1.9信息安全运维

1.2服务时间

1.3服务人员

1.4服务响应时间

1.5服务满意度评估

2.服务费用

2.1服务费用计算

2.2服务费用支付方式

2.3服务费用调整

2.4额外服务费用

3.服务期限

3.1合同期限

3.2续约条款

3.3提前终止服务

4.双方责任

4.1甲方责任

4.2乙方责任

5.保密条款

5.1保密信息范围

5.2保密信息使用限制

5.3保密信息泄露责任

6.知识产权

6.1知识产权归属

6.2知识产权保护

7.违约责任

7.1乙方违约

7.2甲方违约

8.争议解决

8.1协商解决

8.2调解解决

8.3仲裁解决

8.4法律诉讼

9.变更和解除合同

9.1合同变更

9.2合同解除

10.服务报告和资料

10.1服务报告

10.2服务资料

11.合同的生效、修改和终止

11.1合同生效条件

11.2合同修改

11.3合同终止

12.一般条款

12.1通知

12.2适用法律

12.3争议解决

12.4合同的完整性和可分割性

13.附件

13.1服务项目明细表

13.2服务费用明细表

13.3技术支持明细表

14.签字盖章页

第一部分：合同如下：

第一条服务内容

1.1系统运维服务范围

1.1.1服务器运维：乙方负责对甲方提供的服务器进行日常巡检、系统升级、故障处理等服务，确保服务器稳定运行。

1.1.2网络设备运维：乙方负责对甲方提供的网络设备进行日常巡检、配置优化、故障处理等服务，确保网络设备正常运行。

1.1.3存储设备运维：乙方负责对甲方提供的存储设备进行日常巡检、性能优化、故障处理等服务，确保存储设备正常运行。

1.1.4安全设备运维：乙方负责对甲方提供的安全设备进行日常巡检、策略配置、故障处理等服务，确保安全设备正常运行。

1.1.5数据库运维：乙方负责对甲方提供的数据库进行日常巡检、性能调优、故障处理等服务，确保数据库稳定运行。

1.1.6应用系统运维：乙方负责对甲方提供的应用系统进行日常巡检、故障处理、功能优化等服务，确保应用系统正常运行。

1.1.7备份恢复运维：乙方负责对甲方的数据进行定期备份，并在需要时进行数据恢复，确保数据安全。

1.1.8监控运维：乙方负责对甲方的IT基础设施进行实时监控，发现异常情况及时通知甲方并处理。

1.1.9信息安全运维：乙方负责对甲方的信息系统进行安全检查、安全防护、安全策略制定等服务，确保信息系统安全。

1.2服务时间

乙方提供服务的标准工作时间如下：

（1）周一至周五：08:0018:00

（2）周六至周日：09:0017:00

（3）法定节假日：根据甲方需求协商确定

1.3服务人员

（1）具备相关专业学历和技能证书；

（4）遵守甲方的规章制度。

1.4服务响应时间

（1）紧急故障：1小时内到达现场或远程开始处理；

（2）一般故障：4小时内到达现场或远程开始处理；

（3）其他服务需求：按照双方约定的时间响应。

1.5服务满意度评估

乙方应定期对甲方的满意度进行评估，确保服务质量。评估方式如下：

（1）定期收集甲方对服务的满意度反馈，并对反馈问题进行整改；

（2）每季度进行一次服务质量评估，评估结果双方签字确认；

（3）每年进行一次服务满意度调查，调查结果双方签字确认。

第二条服务费用

2.1服务费用计算

（1）基础服务费用：按照双方约定的服务内容、服务人员数量和服务时间计算；

（2）额外服务费用：因甲方特殊需求产生的服务费用，双方协商确定。

2.2服务费用支付方式

（1）每月5日前，甲方支付当月基础服务费用；

（2）如需支付额外服务费用，甲方应在收到乙方开具的发票后7日内支付。

2.3服务费用调整

双方应根据市场行情、政策变化等因素，每年度对服务费用进行一次调整。调整方式如下：

（1）乙方提出费用调整方案，甲方审批；

（2）双方签字确认调整后的服务费用。

2.4额外服务费用

乙方在提供服务过程中，如遇甲方特殊需求，双方可协商确定额外服务费用。额外服务费用的计算方式如下：

（1）乙方根据甲