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卷烟零售客户服务相关知识测试试卷
1.以下哪项不属于时代性服务的内容?（）
A.数字化工具服务
B.文明吸烟环境建设
C.零售客户培训(正确答案)
D.农网服务
2.20支流通品牌服务的服务内容不包括（）
A.输出品牌应用
B.输出服务效应(正确答案)
C.输出运营能力
D.输出责任价值
3.客户咨询投诉服务是指解答客户咨询，及时处理客户，并将处理结果汇报相关职能部门（）
A.咨询
B.投诉(正确答案)
C.需求
D.要求
4.面向所有零售客户提供具有普遍性和平等性的基础服务为()（）
A.普惠性服务(正确答案)
B.增值性服务
C.时代性服务
D.规范性服务
5.哪项不属于现代终端服务的服
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