第4章现代物流市场经营战略管理(现代物流管理夏文汇).pptx

第4章现代物流市场经营战略管理;4.1.1物流需求的高度化发展;4.1.2物流企业间竞争加剧

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首先，从运输企业经营来看，其主要经营方式由以往的大批量货物运输转向现在的小批量、多批次发展。

其次，从仓储企业的竞争发展米看，如果以X轴为法人、企业以及家庭纬度，Y轴代表专属化、—体化．则仓储企业的动向如图所示。;运输企业的发展方向;仓库企业的发展动向;4.2物流服务战略管理;顾客服务的分类;

结合顾客服务的观点，可以认为所谓物流服务是对顾客商品利用可能性的—种保证(availability)，它包含了3种要素：

（1）拥有顾客所期望的商品(备货保证)；

（2）在顾客所期望的时间内传递商品(输送保证)；

（3）符合顾客所期望的质量(品质保证)。;物流服务构成要素;理论上讲，物流服务之所以在企业经营中如此重要，是因为以下几点：

（1）在细分化市场营销时期，物流服务已成为企业销售差别化战略的重要一环。

（2）物流服务水准的确立对经营绩效具有重大影响。

（3）物流服务方式的选择对降低流通成本具有重要意义。低成本战略历来是企业营销竞争中的重要内容，而低成本的实现往往涉及商品生产、流通的全过程。除了生产原材料、零部件、人力成本等各种有利的影响因素外，物流服务方式等软性要素的选择对成本也具有相当大的影响。合理的物流方式不仅能提高商品流通效率，而且能从利益上推动企业发展，成为企业利润的第三大来源。

（4）物流服务是有效连接供应商、厂商、批发商和零售商的重要手段。;4.2.2物流服务管理的目的与原则

;物流服务与成本的关系;物流服务管理的实质就是寻找物流成本与服务成本的最低点，即图中的A点。但是，由于物流服务受环境影响，尤其是消费者需求变化和社会经济环境的影响，导致了相同的物流服务水平，在不同的条件下，得到的顾客满意度足是不同的。

而作为企业经营战略的重要组成部分，为了保证对企业正常经营的支持，物流管理者必须做到，在成本限制范围内，保持较高的顾客满意度，其具体做法主要有以下几种方式，如图所示。;企业物流服务与成本关系的几种类型;1)在物流服务水平一定的情况下??降低物流成本，亦即在实现服务水准的条件下，通过不断地降低物流成本来追求物流系统的改善。

2)物流成本和物流服务水平共同提高，这是大多数企业承认的物流服务成本与服务水平之间的关系。当企业实施积极的经营战略时，或是由于竞争对手等外来威胁时，企业经常使用这种做法。

3)在物流成本一定的情况下，实现物流服务水平的提高。这种是灵活、有效地利用物流成本来追求物流绩效的做法。

4)物流成本降低的同时，物流服务水平提高。这是一种较为理想的状态，也是所有企业共同追求的目标。这种状态的实现必须加强成本管理，同时明确相应的服务水平。;物流服务管理的淮则主要有：

（1）适应社会环境原则。物流服务是一种企业经营行为，必然会涉及社会的政治、道德风尚、经济利益、法律规范等，所以在企业进行物流服务过程中，应积极去适应来自社会各方面的各种要求。

（2）经济效果原则。

（3）可靠性与灵活性相结合。企业需要灵活作业的事件有：①修改基本服务安排，例如一次性改变装运交付的地点；②支持独特的销售方案；②新产品的引入；④产品逐步停产；(5)供给中断；⑥产品回收；⑦特殊市场的定制或顾客服务层次，例如定价组合或包装等。

（4）多样化物流服务。随着顾客业种和业态的多样化发展，顾客的需求不可能是千篇一律的，因此，制定多样化的物流服务组合是十分必要的。;按顾客类型所开展的物流服务;;

（5）对比性物流服务战略。企业在制定物流服务要素和服务水平时，应当保证服务的对比性——与其他企业的物流服务对比，具有自己鲜明的特色。这是保证高质量物流服务的基础，也是物流服务战略的重要使命。;4.2.3物流服务战略的拟订;企业物流战略计划的制定过程;1.确定物流服务战略目标

;2.环境预测与分析;3.制定物流战略方案;4.3产销物一体化的建造;产销物结合的特点表现为以最小的库存实现有效的生产和销售，即满足市场的需求。从产销物系统的概念和特点来看，顺利地开展产销物结合活动的前提条件是：

（1）及时准确的市场信息——市场需求及需求的变化。市场信息是销售部门制定计划的依据，信息的及时与准确性决定了销售计划的合理性。

（2）充分发挥物流职能。和信息流一样，物流也贯穿于企业的整个经营过程。

（3）建立柔性的生产和销售体制。市场环境的变化是永恒的，尽管销售部门努力提高销售计划的精度，但实际与计划一定会产生偏差，为了弥补这些偏差，保证信息与物质流动的一致性就必须使生产与销售体制具备灵活调整和变化的能力。;4.3.2产销物一体化系统的建造;企业物流活动的界面;4.4现代物流市场经营战略管理;物流市场竞争者分析;物流市场竞争者分析;物流市场竞争者分析;物流市场竞争者分析