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客户流失预测模型的构建与评估

在客户关系管理中，客户流失预测是利用历史数据和人工智能技术来识别哪些客户最有可能在未来一段时间内离开公司或停止使用公司的服务。这一过程不仅有助于企业采取预防措施保留客户，还可以优化资源分配，提高客户满意度和忠诚度。本节将详细介绍客户流失预测模型的构建与评估方法，包括数据准备、特征选择、模型训练和模型评估。

数据准备

数据准备是构建客户流失预测模型的第一步，也是至关重要的一步。数据的质量和完整性直接影响到模型的准确性和可靠性。数据准备包括数据收集、数据清洗、数据转换和数据探索四个主要步骤。

数据收集

数据收集是指从企业内部和外