客户关系管理：客户满意度分析_（16）.客户期望管理.docxVIP

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客户期望管理

1.客户期望的定义与重要性

客户期望是指客户在购买产品或服务之前对其性能、质量、价格、服务等方面的预期。这些期望是客户决定是否购买和是否满意的基础。客户期望管理是客户关系管理（CRM）中的一个重要环节，通过有效地管理客户期望，企业可以提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而实现更好的业务增长。

1.1客户期望的来源

客户期望的来源多种多样，主要包括以下几点：

历史经验：客户过去的购买经历和使用体验会形成对新产品的期望。

市场宣传：企业的广告、促销活动、产品介绍等市场宣传手段会影响客户的期望。

竞争对手：客户会将企业的产品或服务与竞争对手进行

该用户很懒，什么也没介绍

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