二零二五美团外卖用户服务条款.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五美团外卖用户服务条款

甲方（美团外卖用户）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（美团外卖平台）：

乙方名称：美团外卖

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、服务描述

1.服务内容

美团外卖提供外卖配送服务，包括但不限于餐厅搜索、点餐、支付、配送等。

2.服务质量要求

美团外卖保证提供的服务符合行业标准和用户期望，包括但不限于配送速度、食品安全、服务态度等方面的要求。

乙方保证所提供的服务在正常使用条件下，不出现因平台故障或操作失误导致的用户不便或损失。

二、用户责任

1.用户行为规范

用户应遵守国家法律法规，不得利用美团外卖平台进行违法活动。

用户应诚实守信，不得恶意下单、取消订单或进行其他恶意操作。

2.用户信息保护

用户应妥善保管个人信息，不得泄露给他人。

用户应遵守平台隐私政策，不得利用平台进行非法信息收集、传播等活动。

三、服务费用与支付

1.服务费用

美团外卖向用户提供外卖配送服务，可能收取一定的配送费、服务费等。

具体费用标准以平台公布为准，用户在下单时可见。

2.支付方式

用户可通过美团外卖平台支持的支付方式完成支付，包括但不限于、支付等。

四、争议解决与售后服务

1.争议解决

用户与美团外卖之间因服务产生争议的，双方应友好协商解决。

如协商不成，用户可向平台提出投诉，平台将根据相关规则进行处理。

2.售后服务

美团外卖提供724小时的客户服务，用户可通过平台或客服电话获取帮助。

对于用户提出的合理诉求，美团外卖将尽快响应并提供解决方案。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的服务进行评价和反馈，如发现服务质量不符合要求，有权提出投诉。

有权根据个人需求调整订单，但应遵守平台规则和限制。

义务：

在下单时提供真实、准确的个人信息和订单信息。

遵守平台的使用条款和隐私政策，不得利用平台进行违法活动。

2.乙方权利与义务

权利：

有权要求甲方遵守平台规则，对于违规行为有权进行处理。

有权对服务进行调整和优化，以提升用户体验。

义务：

确保服务的稳定性，提供安全、便捷的外卖配送服务。

对用户信息进行严格保护，不泄露给任何第三方。

六、服务评价与反馈

1.评价方式

用户完成订单后，可以给予商家和配送员相应的评价。

评价内容应真实、客观，不得恶意攻击或捏造事实。

2.反馈处理

用户对服务有疑问或不满时，可以通过平台反馈功能提出。

平台将根据反馈内容进行调查和处理，并及时回复用户。

七、费用支付与退款

1.费用支付

用户下单时，需按照平台规定的支付方式进行支付。

平台支持多种支付方式，包括但不限于在线支付、移动支付等。

2.退款政策

如用户因特殊原因需要退款，可按照平台规定的退款流程进行操作。

平台将根据具体情况处理退款，并确保用户权益。

八、争议解决与法律适用

1.争议解决

用户与商家或配送员之间因服务产生争议的，双方应友好协商解决。

如协商不成，用户可向平台提出投诉，平台将根据相关规则进行处理。

2.法律适用

本服务条款的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

如有争议，双方应通过协商解决，协商不成可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、服务的变更与解除

1.变更

本服务条款的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本服务条款的组成部分，具有与本服务条款同等的法律效力。

2.解除

除本服务条款约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本服务条款。

若一方出现严重违规行为，另一方有权解除本服务条款，并要求违规方承担相应的责任。

十、不可抗力

1.定义

本服务条款所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。

2.责任免除

在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行服务义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。

如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决服务的履行问题，如变更服务内容或解除服务条款等。

十一、争议解决

1.协商

本服务条款履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决