2024服务安装考核KPI指标及服务评价路径相关试卷.docx

2024服务安装考核KPI指标及服务评价路径相关试卷

符合服务标准化内容正确的是？

A、将工具包及工具放在垫布上(正确答案)

B、无需使用盖布

C、工具不用放在垫布上

D、用水钻打孔不用防尘袋

E、服务前不用与用户沟通、确认服务方案

投诉率考核项一共有多少项？

A、28项

B、30项(正确答案)

C、32项

D、以上都不对

微信自助2023-4-109：10接入FW231186536918，派单业务是安装，网点预约时间2023-4-216:00-17：00，师傅于4月2日16:10点了到达，17点安装完成，用户于4月3日17;09分确认服务完成，此单算新快准率的分子吗？

A、算

B、不算(