二零二四年十二月医疗器械采购合同售后服务响应度评估.docVIP

二零二五年医疗器械采购合同售后服务响应度评估

?本合同共二部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：

鉴于甲方（采购方）为合法注册的医疗机构，乙方（供应方）为具备医疗器械生产及销售资质的合法主体，双方依据《中华人民共和国民法典》《医疗器械监督管理条例》等相关法律法规，经平等协商，就医疗器械采购及售后服务响应度评估事宜达成如下协议：

第一条合同主体信息

1.1甲方（采购方）：_________

住所地：_________

法定代表人：_________

营业执照注册号：_________

1.2乙方（供应方）：_________

住所地：_________

法定代表人：_________

医疗器械生产许可证编号：_________

第二条定义与解释

2.1“医疗器械”指本合同项下乙方供应且经国家药品监督管理部门批准注册的产品，具体清单见附件一。

2.2“售后服务响应度”指乙方在接到甲方服务请求后，按约定时间、标准完成维修、技术支持等服务的效率及质量水平。

2.3“评估周期”指双方约定的售后服务评估时间段，具体为每自然季度结束后_________日内。

第三条采购标的及数量

3.1甲方采购的医疗器械名称、型号、数量、单价及总金额详见附件一《医疗器械采购清单》。

3.2乙方应确保所供医疗器械符合国家强制性标准及注册技术要求，并提供产品合格证明文件。

第四条合同价格与支付

4.1合同总金额为人民币_________元（大写：_________），含税费、运输费及安装调试费。

（1）合同签订后_________日内支付总金额的_________%；

（2）全部医疗器械验收合格后_________日内支付总金额的_________%；

（3）剩余_________%作为售后服务保证金，于评估周期届满且乙方履约无瑕疵后支付。

第五条交付与验收

5.1交付时间：乙方应于_________年_________月_________日前完成全部医疗器械的交付。

5.2交付地点：_________。

5.3验收标准：甲方依据附件二《验收技术标准》进行验收，验收期限为到货后_________日内。

第六条售后服务内容

（1）设备安装调试及操作培训；

（2）质保期内免费维修及零配件更换；

（3）质保期外有偿维修服务，费用不高于市场均价；

（4）7×24小时远程技术支持。

第七条响应时间标准

7.1乙方接到甲方书面或电子服务请求后，应按下述时限响应——

（1）一般故障：_________小时内到达现场；

（2）紧急故障：_________小时内到达现场；

（3）远程支持：_________分钟内响应。

第八条售后服务记录

8.1乙方每次服务应填写《服务工单》，经甲方签字确认后作为评估依据。

8.2工单内容须包括故障描述、处理措施、完成时间及甲方满意度评分。

第九条响应度评估方法

9.1评估指标包括：

（1）响应及时率；

（2）故障修复率；

（3）服务态度评分；

（4）甲方投诉次数。

9.2评估数据来源：服务工单、甲方内部记录及双方确认的书面文件。

第十条评估周期与结果通知

10.1每季度评估一次，乙方应于评估周期结束后_________日内向甲方提交自评报告。

10.2甲方收到报告后_________日内完成复核，并将最终评估结果书面通知乙方。

第十一条评估结果应用

11.1评估得分≥90分：全额退还售后服务保证金；

11.280分≤评估得分＜90分：按每差1分扣除保证金的_________%；

11.3评估得分＜80分：甲方有权解除后续采购合同，并扣除全部保证金。

第十二条违约责任

12.1乙方延迟交付医疗器械的，每逾期一日按合同总额的_________%支付违约金。

12.2甲方延迟付款的，每逾期一日按应付未付金额的_________%支付违约金。

12.3乙方未达到响应时间标准的，每次按_________元向甲方支付违约金。

第十三条质量保证与召回

13.1质保期自验收合格之日起_________年，期内非甲方人为损坏的故障由乙方免费维修。

13.2若医疗器械被监管部门要求召回，乙方须立即通知甲方并承担全部召回费用。

第十四条知识产权与保密

14.1乙方保证所供产品不侵犯第三方知识产权，否则承担全部法律责任。

14.2双方对合同内容及履约过程中知悉的商业秘密负永久保密义务。

第十五条不可抗力

15.1因地震、战争