技术保障：2024年度服务支持协议.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

技术保障：2024年度服务支持协议

本合同目录一览

1.服务内容

1.1技术支持服务

1.1.1远程技术支持

1.1.2现场技术支持

1.1.3技术培训

1.2软件更新与维护

1.3硬件维护与更换

1.4技术咨询与建议

2.服务时间

2.1服务期限

2.1.1起始日期

2.1.2结束日期

2.2服务时间

2.2.1工作日

2.2.2节假日

2.2.3紧急情况下的工作时间

3.服务人员

3.1技术支持团队

3.1.1技术支持人员资质

3.1.2技术支持人员培训

3.2服务管理人员

3.2.1服务管理人员职责

3.2.2服务管理人员联系方式

4.服务费用

4.1服务费用金额

4.1.1服务费用计算方式

4.1.2服务费用支付方式

4.2费用不包括的项目

4.3费用调整

5.服务效果保证

5.1服务响应时间

5.2服务解决率

5.3服务质量评估

6.保密条款

6.1保密信息定义

6.2保密信息的使用和保护

6.3保密信息的泄露后果

7.违约责任

7.1违约行为

7.2违约责任承担

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决地点

8.3适用法律

9.合同的生效、变更与终止

9.1合同生效条件

9.2合同变更

9.3合同终止

10.其他条款

10.1通知与送达

10.2合同的完整性

10.3合同的优先级

11.附件

11.1服务项目明细表

11.2服务费用明细表

11.3技术支持团队成员名单

12.签字页

12.1甲方签字

12.2乙方签字

13.合同编号

14.签订日期

第一部分：合同如下：

第一条服务内容

1.1技术支持服务

1.1.1远程技术支持：乙方应在甲方提出技术支持请求后的24小时内响应，为甲方提供软件故障排除、系统优化等远程技术支持服务。

1.1.2现场技术支持：乙方应在甲方提出现场技术支持请求后的48小时内派出具备相关资质的技术人员到甲方现场提供技术支持服务。

1.1.3技术培训：乙方应根据甲方的要求，提供针对甲方员工的技术培训，包括软件操作、系统维护等内容。

1.2软件更新与维护

1.2.1乙方应定期为甲方的软件系统提供更新，以保证系统的稳定运行。

1.2.2乙方应对甲方的软件系统进行定期维护，确保系统安全，防止病毒感染和其他网络安全问题。

1.3硬件维护与更换

1.3.1乙方应对甲方的硬件设备进行定期检查和维护，确保硬件设备的正常运行。

1.3.2当甲方的硬件设备出现故障时，乙方应在48小时内提供维修服务，如无法修复，应提供更换服务。

1.4技术咨询与建议

1.4.1乙方应根据甲方的需求，提供相关的技术咨询和建议，帮助甲方提高业务效率和降低运营成本。

第二条服务时间

2.1服务期限

2.1.1起始日期：本协议自双方签字之日起生效。

2.1.2结束日期：本协议有效期为一年，自起始日期起计算。

2.2服务时间

2.2.1工作日：周一至周五，上午9:00至下午6:00。

2.2.2节假日：国家法定节假日以及乙方规定的休息日。

2.2.3紧急情况下的工作时间：当甲方遇到紧急情况时，乙方应在接到甲方通知后的1小时内提供技术支持服务。

第三条服务人员

3.1技术支持团队

3.1.1技术支持人员资质：乙方技术支持人员应具备相关领域的专业知识和丰富的实践经验，能够有效解决甲方提出的问题。

3.1.2技术支持人员培训：乙方应定期对技术支持人员进行培训，提高其专业技能和服务水平。

3.2服务管理人员

3.2.1服务管理人员职责：乙方服务管理人员负责监督和管理甲方合同执行过程中的各项服务，确保服务质量。

3.2.2服务管理人员联系方式：乙方服务管理人员的工作邮箱、电话等信息应告知甲方，以便甲方在需要时能够及时联系到乙方。

第四条服务费用

4.1服务费用金额

4.1.1

服务费用计算方式：甲方应按照本协议约定的服务内容、服务时间和服务人员数量支付乙方服务费用。

4.1.2服务费用支付方式：甲方应按照本协议约定的时间向乙方支付服务费用。

4.2费用不包括的项目

4.2.1乙方应按照本协议的约定提供服务，但费用不包括因甲方原因导致的额外费用，如乙方人员出差产生的交通、住宿等费用。

4.3费用调整

4.3.1在本协议有效期内，如因市场行情变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用。

第五条服务效果保证