中医前台培训课件.pptxVIP

演讲人：XXX中医前台培训课件

中医基础知识前台接待流程与规范医疗服务项目与推广药品管理与销售技巧团队协作与沟通技巧前台职业素养与礼仪目录contents

01中医基础知识

相似观（分形观）中医运用分形理论，认为人体各部分在形态、功能上具有自相似性，通过观察小的部分可以推知整体。中医基础理论中医基础理论包括阴阳五行、脏象五系统、气血精津液神等学说，是中医的基石。辨证论治中医强调辩证施治，即根据患者症状、体征等个体差异，采用针对性的治疗方案。中医理论体系简介

中医诊断方法与技巧望诊观察患者的整体神态、局部病变、舌象等，以获取疾病信息。闻诊通过听声音、嗅气味等方式，了解患者的病情。问诊详细询问患者的症状、病史等，为诊断提供依据。切诊主要是切脉诊断，通过触摸患者的脉搏，了解疾病的内在变化。

补血调经，活血止痛，润肠通便。当归滋补肝肾，益精明目，养血安神。枸气升阳，益卫固表，利水消肿，托毒生肌。黄芪理气健脾，燥湿化痰。陈皮常见中药材及功效介绍

根据季节变化调整饮食、作息等，以保持身体健康。顺应四时变化预防保健与养生知识保持心情愉悦，避免情绪波动过大，有助于预防疾病。调养情志饮食要有规律，避免暴饮暴食，注意荤素搭配。饮食有节适当进行体育锻炼和休息，避免过度劳累。劳逸结合

02前台接待流程与规范

接待准备保持整洁的仪表、摆放文具和资料、熟悉当天预约情况。热情问候主动起身迎接患者、微笑示意、询问患者需求。登记信息准确记录患者基本信息、病史资料等，确保隐私安全。安排就诊根据患者情况合理安排医生资源，介绍就诊流程及注意事项。接待患者流程及注意事项

咨询解答技巧与话术倾听与理解耐心倾听患者问题，理解其需求，不要打断患者陈述。清晰明了回答问题简洁明了，避免使用专业术语或模棱两可的措辞。积极引导对于患者不清楚的问题，给予积极的引导和建议，帮助患者理清思路。保密原则对于患者的个人信息和隐私，要严格保密，不得泄露。

介绍电话预约、网络预约及现场预约等多种方式，方便患者选择。详细讲解预约挂号的具体流程，包括时间、地点、所需资料等。提醒患者注意预约时间、携带有效证件和病历资料等。说明改约和取消预约的规定，确保患者知晓并遵守。预约挂号操作指南预约方式预约流程注意事项改约与取消

患者满意度提升策略服务态度热情、细心、耐心，让患者感受到关怀和尊重。环境营造保持前台区域整洁、舒适，提供充足的等候座位和饮用水等。专业技能不断提升前台人员的业务能力和专业素养，准确解答患者问题。反馈机制建立患者满意度调查机制，及时收集患者意见和建议，持续改进服务质量。

03医疗服务项目与推广

中医特色诊疗项目介绍针灸疗法采用毫针、三棱针、火针等器具，刺激穴位以达到调和气血、平衡阴阳的目的药熏蒸利用药物煎煮后产生的蒸汽来熏蒸肌肤，以达到舒筋活络、祛湿排毒的效果。推拿按摩通过手法作用于人体体表特定部位，以调节机体生理功能、达到治疗疾病的目的。拔罐刮痧通过拔罐和刮痧的手法，使局部皮肤充血、淤血，以达到舒筋活络、行气活血的作用。

针对不同病症的推荐服务项目疼痛类病症如颈椎病、腰椎病、关节炎等，推荐针灸疗法和推拿按摩。内科杂病如慢性胃肠炎、失眠、亚健康等，推荐中药熏蒸和拔罐刮痧。妇科疾病如痛经、月经不调、更年期综合症等，推荐针灸疗法和中药熏蒸。神经性疾病如面瘫、中风后遗症等，推荐针灸疗法和推拿按摩。

01针灸疗法按疗程收费，价格因医生技术水平和治疗方案不同而有所差异。服务项目价格及优惠政策说明推拿按摩按部位和时间收费，价格适中，适合长期保健。中药熏蒸按次收费，价格因药物不同而有所差异，但相对较为实惠。拔罐刮痧按次收费，价格较为亲民，适合快速缓解身体不适。优惠政策对于会员、老年人、残疾人等特殊群体，我们提供不同程度的优惠和免费体验服务如何向患者推广中医服务宣传中医特色与优势01通过宣传中医的独特理论和治疗方法，以及在实际应用中的疗效和安全性，提高患者对中医的信任度和认可度。举办健康讲座与义诊活动02通过举办健康讲座和义诊活动，让患者亲身感受中医的魅力和治疗效果，增强患者对中医的信赖感。与患者建立良好的沟通关系03通过与患者建立良好的沟通关系，了解患者的需求和疑虑，为患者提供个性化的中医服务方案，提高患者的满意度和忠诚度。借助现代科技手段进行推广04如利用社交媒体、网络平台等现代科技手段进行宣传推广，扩大中医服务的知名度和影响力。

04药品管理与销售技巧

药品库存管理流程药品入库验收核对药品名称、规格、数量、批号、生产厂家等信息，确保药品质量。药品储存管理按照药品的储存条件进行储存，定期检查药品质量，及时处理过期、变质等不合格药品。药品出库管理根据销售凭证进行出库复核，确保药品品种、规格、数量等与销售记录相符。库存盘点与账目管理定期进行库存盘