如何高效能沟通之关键对话.pptx

如何高效能沟通之关键对话

•认识关键对话

•高效能沟通技巧

•关键对话中的注意事项

contents

•关键对话中的技巧应用

•实例分析

目录•总结与启示

01

认识关键对话

什么是关键对话

•关键对话是指在关键时刻，涉及高风险、不同观点和激烈

情绪的交流。它通常发生在意见分歧、利益冲突或信任危机

等重要问题上。

关键对话的重要性

•关键对话在人际交往和企业沟通中都扮演着重要

角色。有效的关键对话能够帮助我们解决问题、建

立信任、增加合作，从而推动个人和组织的发展。

反之，不成功的关键对话则可能导致冲突升级、关

系破裂或业务受挫。

关键对话的特征

1.高风险2.不同观点3.激烈情绪4.信息交流5.技巧性

•关键对话涉及的话•参与者持有不同观•由于话题的敏感性•关键对话需要充分•成功的关键对话需

题往往具有重大后果，点和立场，存在冲突和和重要性，参与者可能的信息交流，包括表达要运用一定的沟通技巧，

可能影响个人或组织的分歧。会感到紧张、焦虑或愤观点、分享信息、解释如倾听、表达、反馈等。

命运。怒，导致情绪激动。原因等。

02

高效能沟通技巧

建立信任

诚实与真实

•在对话中保持诚实和真实，避免夸大或虚

1假信息，以建立信任。

尊重与理解

•表达对对方的尊重和理解，认真倾听并回

2应对方的观点和需求。

一致性

•保持言行一致，遵循承诺，展现出值得信

3赖的行为。

明确目标

清晰明了的议题

01•在对话开始时明确讨论的议题和背景，确保双方对目标

有共同的理解。

共同目标

02•与对方共同明确讨论的目标，寻求合作和共赢的解决方

案。

明确讨论的价值

03•强调对话的价值和意义，激发对方的积极参与和合作意

愿。

保持冷静

情绪管理

•在对话中保持冷静，避免过度的情绪波动，以免影响对话进程。

合理表达

•在回应对方的观点和需求时，使用适当的语气和措辞，表达自己的