2024苹果合同手机产品售后服务网点建设与运营合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024苹果合同手机产品售后服务网点建设与运营合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2法定代表人

1.3住所地

1.4联系方式

2.合同标的

2.1产品名称

2.2产品型号

2.3产品规格

2.4产品数量

3.售后服务网点建设

3.1网点选址

3.2网点面积

3.3网点设施

3.4网点装修

4.售后服务人员配备

4.1人员数量

4.2人员资质

4.3人员培训

4.4人员薪酬

5.售后服务流程

5.1售后服务范围

5.2售后服务标准

5.3售后服务时间

5.4售后服务费用

6.售后服务质量管理

6.1质量监控体系

6.2质量投诉处理

6.3质量改进措施

7.售后服务网络维护

7.1网络维护范围

7.2网络维护标准

7.3网络维护费用

8.售后服务费用结算

8.1结算方式

8.2结算时间

8.3结算流程

9.合同期限

9.1合同生效时间

9.2合同终止时间

9.3合同续签

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约赔偿

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决费用

12.保密条款

12.1保密内容

12.2保密期限

12.3违约责任

13.合同解除

13.1解除条件

13.2解除程序

13.3解除后果

14.其他

14.1合同附件

14.2合同生效

14.3合同解释

14.4合同变更

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2法定代表人

1.3住所地

1.4联系方式

2.合同标的

2.1产品名称：2024苹果合同手机

2.2产品型号：iPhone24ProMax

2.3产品规格：6.7英寸OLED显示屏，A24芯片，最高256GB存储

2.4产品数量：1000台

3.售后服务网点建设

3.1网点选址

3.1.1城市分布：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、武汉、重庆

3.1.2地段要求：繁华商圈、交通便利、人流量大

3.2网点面积

3.2.1每个网点面积不低于100平方米

3.2.2需提供水电等基础设施

3.3网点设施

3.3.1配备专用维修工具和设备

3.3.2设置客户接待区、维修工作区、配件存放区

3.4网点装修

3.4.1装修风格与苹果品牌形象保持一致

3.4.2装修材料符合消防、环保要求

4.售后服务人员配备

4.1人员数量

4.1.1每个网点配备5名售后服务人员

4.1.2其中2名具备苹果官方认证的维修工程师

4.2人员资质

4.2.1具备相关专业学历或相关工作经验

4.2.2通过苹果官方认证的维修工程师考试

4.3人员培训

4.3.1定期组织内部培训，提升服务技能

4.3.2鼓励参加苹果官方培训，获取更高资质

4.4人员薪酬

4.4.1根据岗位及工作表现制定薪酬体系

4.4.2提供五险一金等福利待遇

5.售后服务流程

5.1售后服务范围

5.1.1产品保修期内免费维修

5.1.2产品保修期外维修服务

5.2售后服务标准

5.2.1维修质量：确保维修后的产品性能稳定，符合原厂标准

5.2.2服务态度：热情周到，耐心解答客户疑问

5.3售后服务时间

5.3.1工作时间：周一至周日，9:0018:00

5.3.2周末及节假日提供预约服务

5.4售后服务费用

5.4.1保修期内免费维修

5.4.2保修期外维修费用根据实际情况制定

6.售后服务质量管理

6.1质量监控体系

6.1.1建立完善的售后服务质量监控体系

6.1.2定期对维修人员进行考核

6.2质量投诉处理

6.2.1设立投诉，及时处理客户投诉

6.2.2对投诉问题进行调查分析，采取措施改进

6.3质量改进措施

6.3.1定期组织质量改进活动

6.3.2鼓励员工提出改进建议，并给予奖励

7.售后服务网络维护

7.1网络维护范围

7.1.1对售后服务网点进行定期检查和维护

7.1.2确保网点设施正常运行

7.2网络维护标准

7.2.1维护人员需具备相关资质和经验

7.2.2维护工作需符合苹果官方标准

7.3网络维护费用

7.3.1网络维护费用由双方协商确定

7.3.2费用支付方式：按季度结算

8.售后服务费用结算

8.1结算方式

8.1.1按月结算，每月5日前提交上个月的服务费用报表

8.1.2通过