2024年版航空客运协议特点剖析一.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2024年版航空客运协议特点剖析一

本合同目录一览

1.协议范围与定义

1.1协议范围

1.2定义与解释

2.双方权益与义务

2.1航空公司权益与义务

2.2旅客权益与义务

3.航班预订与票价

3.1航班预订流程

3.2票价与支付方式

3.3票价调整与退改签政策

4.乘机手续与行李规定

4.1乘机手续办理

4.2行李规定与额度

4.3特殊行李处理与规定

5.航班准点与延误处理

5.1航班准点保障

5.2航班延误处理

5.3航班取消与替代方案

6.旅客投诉与纠纷处理

6.1旅客投诉渠道

6.2纠纷处理与赔偿

7.旅客权益保障与特殊服务

7.1旅客权益保障

7.2特殊服务与需求

8.航空公司责任与赔偿

8.1航空公司责任范围

8.2赔偿标准与计算方式

9.旅客个人信息保护与隐私权

9.1个人信息保护

9.2隐私权保障

10.协议变更与解除

10.1协议变更

10.2协议解除

11.争议解决与法律适用

11.1争议解决方式

11.2法律适用与管辖

12.其他条款与规定

12.1特殊条款

12.2规定与通知

13.合同的生效、终止与作废

13.1合同生效条件

13.2合同终止与作废

14.附件与补充协议

14.1附件内容

14.2补充协议

第一部分：合同如下：

1.协议范围与定义

1.1协议范围

本协议由航空公司与旅客签订，适用于旅客预订并乘坐航空公司提供的所有航班。本协议包括但不限于航班预订、票价、乘机手续、行李规定、航班准点、延误处理、旅客投诉、权益保障、特殊服务、航空公司责任、个人信息保护、争议解决等方面。

1.2定义与解释

(1)航空公司：指提供航班服务的航空公司。

(2)旅客：指购买机票并计划乘坐航空公司的航班的旅客。

(3)航班：指航空公司提供的载客航班。

(4)票价：指旅客根据预订的航班和座位等级支付的费用。

(5)乘机手续：指旅客为乘坐航班所办理的各种手续，包括值机、行李托运等。

(6)行李：指旅客携带的随身物品和托运行李。

(7)航班准点：指航班实际起飞时间与计划起飞时间相符。

(8)航班延误：指航班实际起飞时间晚于计划起飞时间。

(9)航班取消：指航空公司取消已计划的航班。

(10)

旅客投诉：指旅客对航空公司的服务或航班状况表示不满并提出投诉。

2.双方权益与义务

2.1航空公司权益与义务

(1)航空公司应按照本协议提供航班服务，并确保航班安全、准时。

(2)航空公司应按照约定的条件和程序为旅客办理乘机手续，并提供必要的信息和指导。

(3)航空公司应按照约定的票价和支付方式收取费用，并为旅客提供发票或电子凭证。

(4)航空公司应按照约定的条件和程序处理旅客的行李，并确保行李安全、完整。

(5)航空公司应对航班延误、取消等特殊情况提供必要的协助和替代方案。

(6)航空公司应按照约定的条件和程序处理旅客的投诉，并及时给予答复。

(7)航空公司应保障旅客的合法权益，提供特殊服务和支持，并根据旅客的需求和意愿进行合理调整。

2.2旅客权益与义务

(1)旅客有权按照本协议选择航班、座位等级，并享受航空公司提供的服务。

(2)旅客有权按照约定的条件和程序办理乘机手续，并按照航空公司的要求提供必要的信息和材料。

(3)旅客有权按照约定的票价支付费用，并按照航空公司的规定办理退改签手续。

(4)旅客有权按照约定的条件和程序携带行李，并按照航空公司的规定办理行李托运。

(5)旅客有权在航班延误、取消等特殊情况下要求航空公司提供必要的协助和替代方案。

(6)旅客有权对航空公司的服务或航班状况提出投诉，并按照本协议的要求向航空公司投诉。

(7)旅客应遵守航空公司的规定和安全要求，配合航空公司的工作，并按照约定的条件和程序乘坐航班。

3.航班预订与票价

3.1航班预订流程

旅客可通过航空公司官网、客服、机场售票处等渠道进行航班预订。预订时需提供旅客个人信息、航班信息、座位等级等信息，并按照航空公司的要求支付定金或全款。

3.2票价与支付方式

票价根据航班、日期、座位等级等因素确定。支付方式可选择信用卡、借记卡、、支付等。票价一经确认，不可更改。

3.3票价调整与退改签政策

如遇票价调整，航空公司将提前通知旅客，并根据旅客的选择进行相应处理。旅客可在规定时间内办理退票或改签手续，具体政策如下：

(1)退票：根据购票时支付的金额，收取一定比例的手续费。

(2