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《护理管理学》试题及参考答案

一、选择题

1.下列属于护理管理不善造成的护理缺陷是（）

A.药物名称查对失误

B.盲目执行医嘱

C.护理人员法律知识缺乏

D.言语不谨慎

答案：C

解析：护理管理不善主要体现在制度、人员培训等管理层面。护理人员法律知识缺乏，说明管理方面在法律知识培训等方面存在不足，属于管理不善造成的护理缺陷。而药物名称查对失误、盲目执行医嘱、言语不谨慎多是护理人员个人操作或沟通方面的问题。

2.组织长期计划一般由（）制定。

A.中层管理者

B.基层管理者

C.高层管理者

D.一线管理者

答案：C

解析：高层管理者负责组织的长远发展规划和战略决策，长期计划涉及到组织的整体方向和目标，需要从宏观层面进行规划，所以一般由高层管理者制定。中层管理者主要负责贯彻执行高层的决策，基层管理者和一线管理者主要关注具体的日常工作安排。

3.下列哪项不属于赫茨伯格双因素理论中的保健因素（）

A.工资

B.工作环境

C.成就感

D.人际关系

答案：C

解析：赫茨伯格双因素理论中，保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时，就会产生对工作的不满意。而成就感属于激励因素，激励因素能带来积极态度、满意和激励作用。

二、填空题

1.管理的职能包括计划、组织、（领导）、控制。

解析：管理的基本职能包括计划（确定目标和行动方案）、组织（合理安排资源和人员）、领导（激励和引导员工）和控制（监督和调整工作进程）。

2.护理质量管理的基本任务包括建立质量管理体系、进行质量教育、制定和实施（质量标准）、进行全面质量控制。

解析：质量标准是护理质量管理的重要依据，制定并实施合理的质量标准有助于规范护理行为，保证护理服务的质量。

3.护理人力资源管理的内容包括人员规划、人员招聘、人员培训、人员使用和（人员考核）。

解析：人员考核是护理人力资源管理的重要环节，通过考核可以评估护理人员的工作表现、能力和业绩，为人员的晋升、奖惩等提供依据。

三、判断题

1.管理是一种艺术，没有规律可循。（×）

解析：管理既是一门科学，也是一门艺术。管理有其自身的规律和原则，如管理的职能、管理的方法等，这些都是经过实践总结和理论研究得出的，具有科学性。同时，在管理实践中，管理者需要根据不同的情况灵活运用管理方法和技巧，这又体现了管理的艺术性。

2.护理管理者只需关注护理工作的质量，无需考虑成本。（×）

解析：在现代护理管理中，既要保证护理工作的质量，又要考虑成本效益。合理控制成本可以提高资源的利用效率，实现护理服务的可持续发展。护理管理者需要在保证质量的前提下，优化资源配置，降低成本。

3.目标管理强调以自我管理为中心。（√）

解析：目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度。它强调组织成员根据组织的总目标，自行制定个人目标，并在工作中实行自我控制，努力实现目标。

四、解答题

1.简述护理管理者的角色。

答案：护理管理者扮演着多种角色，主要包括以下几类：

（1）人际关系角色：①挂名首脑角色，代表组织参加一些礼仪性活动；②领导者角色，负责激励和引导下属，协调团队工作；③联络者角色，与组织内外部的人员建立和维持良好的关系，促进信息交流和合作。

（2）信息传递角色：①监听者角色，收集和获取与护理工作相关的各种信息；②传播者角色，将有用的信息传递给下属；③发言人角色，向组织外部发布有关护理工作的信息。

（3）决策制定角色：①企业家角色，识别新的机会和问题，提出创新的解决方案；②混乱驾驭者角色，在面临突发事件或危机时，迅速采取行动进行处理；③资源分配者角色，合理分配人力、物力、财力等资源；④谈判者角色，代表组织与其他部门或外部机构进行谈判。

2.简述护理质量管理的基本原则。

答案：护理质量管理的基本原则如下：

（1）以病人为中心原则：护理工作的核心是为病人提供优质的服务，满足病人的需求和期望，一切质量管理活动都应围绕病人的利益展开。

（2）领导作用原则：领导者在护理质量管理中起着关键作用，要制定明确的质量目标和政策，营造良好的质量管理氛围，推动质量改进工作的开展。

（3）全员参与原则：护理质量管理不仅仅是管理者的责任，全体护理人员都应积极参与，认识到自己在质量管理中的作用，提高质量意识。

（4）过程方法原则：将护理服务过程视为一个系统，识别和管理其中的各个环节和活动，通过优化过程来提高质量。

（5）系统方法原则：把护理质量管理作为一个整体系统来看待，考虑各部门、各环节之间的相互关系和相互作用，实现整体优化。

（6）持续改进原则：质量是一个不断提升的过程，要不断地分析质量现状，寻找改进的机会，采取