信息化提升客户满意度试题及答案.docx

信息化提升客户满意度试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.信息化物流中，哪个系统主要用于实现订单处理和跟踪？

A.物流管理系统

B.客户关系管理系统

C.仓储管理系统

D.供应链管理系统

2.在信息化物流中，以下哪项不是提高客户满意度的关键因素？

A.透明度

B.准确性

C.成本控制

D.响应速度

3.以下哪个不是物流信息化中常用的技术？

A.GPS

B.RFID

C.QR码

D.5G

4.信息化物流中的“TMS”指的是什么？

A.物流跟踪系统

B.仓库管理系统

C.运输管理系统

D.采购管理系统

5.以下哪个不是客户满意度调查常用的方法？

A.电话调查

B.网上调查

C.邮寄问卷

D.邮件调查

6.在信息化物流中，以下哪个系统主要用于实现车辆调度和优化？

A.车辆管理系统

B.仓储管理系统

C.客户关系管理系统

D.供应链管理系统

7.信息化物流中的“WMS”指的是什么？

A.物流跟踪系统

B.仓库管理系统

C.运输管理系统

D.采购管理系统

8.以下哪个不是信息化物流中常用的数据分析工具？

A.Excel

B.Tableau

C.Python

D.SQL

9.在信息化物流中，以下哪个不是提高客户满意度的关键指标？

A.订单准