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服务知识管理的系统论文

摘要：

本文旨在探讨服务知识管理的系统构建及其在实际应用中的重要性。通过对服务知识管理内涵的深入分析，本文提出了构建服务知识管理系统的理论框架和实践路径，以期为我国服务行业提供有效的知识管理解决方案。

关键词：服务知识管理；系统构建；理论框架；实践路径

一、引言

（一）服务知识管理的内涵

1.内容一：服务知识管理的定义

服务知识管理是指通过对服务过程中产生的知识进行收集、整理、存储、共享和利用，以提高服务质量、增强企业竞争力的一种管理活动。

2.内容二：服务知识管理的特点

（1）知识密集性：服务知识管理强调知识在服务过程中的核心地位，注重知识的创造、传播和应用。

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