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山东省服务热线及通信业务投诉出单与业务办理规则试卷
客户6月退过流量费，7月是否可以退还一次梦网业务扣费？
可以(正确答案)
不可以
客户在2024年7月产生30元流量扣费，现客户要求退费，需要提交什么工单？
一键退费
直接答复
专家辅助系统提单(正确答案)
客户1月产生65元流量费，直接答复核包退费退多少金额？
65
45
32.5(正确答案)
客户提及总部、12315投诉等，工单的紧急程度需要选择？
一般
紧急
非常紧急(正确答案)
山东省服务监督热工作时间？
8：00-18:30(正确答案)
8：00-19:30
8：00-17:30
10080的工作时间？
8
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