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物业自查报告

目录

CONTENTS

物业自查工作概述

物业设施设备自查情况

环境卫生与绿化养护自查情况

安全管理及应急处理自查情况

客户服务与投诉处理自查情况

法律法规遵守与合规经营自查情况

总结与展望

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物业自查工作概述

03

防范安全风险

通过自查，及时发现并消除物业区域内的安全隐患，确保物业区域的安全稳定。

01

确保物业服务符合法规要求

通过自查，确保物业公司的服务行为符合相关法律法规、政策以及行业标准的要求，保障业主和租户的合法权益。

02

提升物业服务质量

自查有助于发现物业服务中存在的问题和不足之处，及时进行整改和提升，提高业主和租户的满意度。

包括物业区域内的公共设施、设备、绿化、清洁等方面。

物业服务设施

物业服务行为

安全管理情况

包括物业公司的服务态度、服务质量、服务效率等方面。

包括物业区域内的消防、安防、交通等安全管理情况。

03

02

01

物业公司应制定自查计划，按照一定周期（如每季度、半年或一年）进行自查。

定期自查

针对特定事件或突发情况，物业公司可随时组织自查工作。

不定期自查

由物业公司组织专业人员成立自查小组，负责自查工作的具体实施。

自查小组

物业经理应参与自查工作，对自查结果负责，并督促整改落实。

物业经理

物业公司应协调相关部门（如工程部、安保部等）参与自查工作，共同发现问题并解决问题。

相关部门

02

物业设施设备自查情况

检查水泵、水箱、水管等设施设备，确保运行正常，无渗漏现象。

检查配电房、电缆、开关等设施设备，确保供电稳定，无安全隐患。

检查公共区域照明设施，确保亮度适宜，无损坏现象。

检查监控摄像头、录像机等设备，确保画面清晰，无故障发生。

给排水系统

供电系统

照明系统

监控系统

火灾自动报警系统

消防水系统

灭火器材

疏散通道

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测试烟感、温感等探测器，确保灵敏可靠，及时报警。

检查消防水池、水泵、消火栓等设施设备，确保水压充足，无泄漏现象。

检查灭火器、灭火毯等器材，确保数量充足，有效期内。

检查疏散通道、安全出口等，确保畅通无阻，无堆放杂物。

电梯运行平稳性

电梯门系统

电梯控制系统

电梯安全装置

测试电梯运行过程中的平稳性，确保无晃动、异响等现象。

测试电梯控制按钮、显示屏等设施，确保操作便捷，显示准确。

检查电梯门开关、门锁等设施，确保灵敏可靠，无夹人现象。

检查电梯限速器、安全钳等装置，确保功能正常，无失效现象。

定期检查空调主机运行状况，清洗冷凝器、蒸发器等部件，确保制冷效果良好。

空调主机

清洗空调管道，去除积尘、细菌等污染物，确保空气质量达标。

空调管道

检查空调末端设备（如风机盘管、新风口等），确保运行正常，无损坏现象。

空调末端设备

检查空调水系统中的水泵、阀门等设施设备，确保水流畅通，无渗漏现象。同时定期添加水处理剂，防止管道腐蚀和结垢。

空调水系统

03

环境卫生与绿化养护自查情况

清洁卫生责任制落实情况

各部门已明确卫生责任区，定期清扫，保持环境整洁。

公共场所卫生状况

公共区域如楼道、电梯间、大厅等保持干净整洁，无明显污渍和垃圾。

垃圾收集与处理

垃圾收集容器分类设置，垃圾及时清理，无满溢现象。

1

2

3

制定病虫害防治计划，明确防治目标和措施。

病虫害防治计划与方案

定期巡查绿化区域，及时发现并处理病虫害问题。

病虫害防治措施落实

病虫害防治效果良好，未发生大规模病虫害疫情。

病虫害防治效果评估

04

安全管理及应急处理自查情况

门禁系统设备完好率

对门禁系统设备进行全面检查，确保设备完好无损，正常运行。

门禁卡管理规范性

评估门禁卡发放、注销等管理流程的规范性，确保无非法卡片存在。

进出记录可追溯性

检查门禁系统进出记录是否完整、准确，是否具备可追溯性。

根据物业区域实际情况，评估巡逻频次设置的合理性。

巡逻频次设置

检查巡逻路线是否覆盖所有重要区域和关键设施。

路线规划覆盖度

评估巡逻人员数量、素质及装备配备情况，确保满足巡逻需求。

巡逻人员配备

演练计划实施

评估演练计划制定及实施的合理性、有效性，确保演练达到预期效果。

应急预案完整性

检查应急预案是否涵盖各类突发事件，内容是否完整。

应急物资储备

检查应急物资储备情况，确保物资充足、有效。

评估危险源辨识的准确性，确保无遗漏。

危险源辨识准确性

针对辨识出的危险源，评估整改措施的针对性、有效性。

整改措施针对性

检查整改措施落实情况，确保问题得到彻底解决。

整改跟踪验证

05

客户服务与投诉处理自查情况

调查结果显示，大部分客户对物业服务表示满意或基本满意，但仍有部分客户提出改进意见。

针对调查结果，对问题进行分类汇总，制定针对性改进措施。

定期开展客户满意度调查，覆盖不同业态、不同区域的客户群体。

设立多种投诉渠道，包括电话、邮箱、在线客