2025年银行员工柜面技能新题库及答案1.docx

2025年银行员工柜面技能新题库及答案1

1.客户未在（）自然日内上传补充资料，该笔任务状态直接转为“自动办结”，渠道端进度查询状态变为失败并发短信。

A.1个。

B.3个（正确答案）。

C.5个。

D.7个。

2.定期一本通、借记卡内个人定期存款单笔存入最高限额调至（）万元（含,或等值外币)。

A.100。

B.500。

C.1000。

D.2000（正确答案）。

3.根据《关于印发《银行个人外汇账户管理办法(2022年版)》的通知》(建总发[2022)250号):从境外汇入和个人持有可兑换的外币现汇，可存入外币（）账户。从境外携带入境或个人持有的可兑换的外币现钞，可存入外币（）账户。

A.现钞、现汇。

B.现钞、现钞。

C.现汇、现钞（正确答案）。

D.现汇、现汇。

4.客服经理如遇到有错账，进行（）处理。

A.反向调整。

B.冲正（正确答案）。

C.涂改。

D.修改。

5.单位协定存款系统默认起存金额为（）万元。

A.30。

B.50（正确答案）。

C.100。

D.200。

6.办理（），柜员必须加载现金标识尾箱。

A.对私定期单笔支取存他人定期（正确答案）。

B.对私定期单笔转存定期(1635)交易。

C.转账业务。

7.0322版本后，客户在柜面渠道完成15年以上个人活期明细申请后，已生成的明细需由客户在（）内前往同网点完成打印。

A.30天（正确答案）。

B.60天。

C.90天。

D.180天。

8.特色存单办理提前支取、销户、换单或挂入业务时，（）收回特色存单，换单后介质使用（）。

A.需要、普通储蓄存单。

B.无需、普通储蓄存单（正确答案）。

C.需要、色存单。

D.无需、特色存单。

9.办理预留印鉴变更时，变更后的印鉴启用日期可由营业机构与客户约定，但（）。

A.不得早于申请日的当日。

B.不得晚于申请日的当日。

C.不得早于申请日的次日（正确答案）。

D.不得晚于申请日的次日。

10.《柜面业务操作手册》发布在（D）。

“员工渠道-数据管理-柜面业务操作手册”知识空间内（正确答案）

“员工渠道-产品管理-柜面业务操作手册”知识空间内。

“员工渠道-客户服务-柜面业务操作手册”知识空间内。

“员工渠道-公用服务-柜面业务操作手册”知识空间内。

11.解管控及调额任务中（）状态的任务可进行任务回收处理。

A.待处理。

B.处理中。

C.待审核（正确答案）。

D.审核中。

12.2023年10月，党中央、国务院在京召开第（）次中央(全国)金融工作会议。

A.三。

B.四。

C.五。

D.六（正确答案）。

13.对私定期单笔转存定期，对于收入或支付现金超过（）万的，须由管理人员进行授权后提交。

A.20（正确答案）。

B.10。

C.5。

D.100。

14.未触发系统弹屏，取款金额在（）以上，应严格仔细核查，包括不限于查询交易流水、事故档、系统客户信息等，询问资金来源、用途、职业、收入、住址等信息。

A.1万元。

B.2万元（正确答案）。

C.5万元。

D.10万元。

15.建行到家手机银行APP服务路径为（）。

A.首页-网点服务模块-更多-建行到家。

B.首页-更多-网点-建行到家（正确答案）。

C.我的账户-网点业务预约-建行到家。

D.精选-网点-明细查询/证明开立。

16.自助柜员机每次清机时间距离上次清机不能超过（）天。

A.3。

B.5。

C.7。

D.14（正确答案）。

17.0426版本支持外国人永久居留身份证通过（）办理个人开户业务。

A.龙易行。

B.智慧柜员机（正确答案）。

18.办理外汇汇入业务时，注意“钞/汇”标志的识别，境外外币汇入款项，应存入客户（）。

A.现钞户。

B.现汇户（正确答案）。

19.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行、支付机构应当妥善保存投诉资料，投诉资料留存时间自投诉办结之日起不得少于（）。

A.半年。

B.3年（正确答案）。

C.1年。

D.5年。

20.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（）内答复投诉人。情况复杂的可以延长处理期限，但最长处理期限不得超过（）。

A.15日;45日。

B.15日;60日（正确答案）。

C.15个工作日;60个工作日。

D.15个工作日;45个工作日。

21.汇划待查挂账户允许挂账时限是（）个工作日，请注意及时清理。

A.1。

B.2。

C.3天（正确答案）。

D.5。

22.《银行保险机构消费者权益保护管理办法》(银保监会令〔2022]9号)规定，银行保险机构应当按照规定建立销售行为可回溯管理机制，对产品和服务（）过程进行记录和保存，利用现代信息技术，提升可回溯管理便捷性，实现（）。

A.提供;关键环节可回溯、重要信息可查询、