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赛宝认证中心ITSMS内审员考试试題A
姓名:______________分数:________________
单项选择題(每題2分)：
下面哪句话最恰当地描述了ISO/IEC0第一部分的规定内容?
服务管理的最佳实践指南
服务管理体系的规定
协调服务管理的最佳运作模式
保证高效运行服务管理体系的推荐措施
如下哪句话最恰当地描述了ISO/IEC0对服务级别协议内容的定义？
服务提供商必须满足的目的清单
服务和约定的服务级别
各方的角色和责任
顾客对服务的详细规定
问題管理所识别出的纠正基础设施錯误的行动，将通过如下哪个流程来进行处理：
问題管理
事件和服务祈求管理
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