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10年物业人从业感悟一一值得物业人学习
一、态度比技能更重要
物业管理作为服务行业，服务即产品，此产品具有无形和缺陷无法补的特性。
试想，我们到饭店消费，如果饭菜质量或口味有差距，我们可以谅解，但如果服
务员的态度有问题，我们肯定要计较，计较的结果是对饭店产生坏的印象。
同样，作为物业管理，哪怕是再好的服务，也会出现服务不及时或不到位的情况。
一旦出现这种情况，服务人员能及时表达歉意并改正，相信住户是能理解的。但
如果服务人
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