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附件1：《集中交付方案》（指导性模板）

×××项目集中交付方案

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目录

TOC\o1-3\h\z\u1、项目交付总体部署 3

1.1项目集中交付总体计划 3

1.2项目交付领导小组组成 4

1.3项目交付计划表 4

2、交付准备工作部署 4

2.1交付准备工作分工表 4

2.2交付资料准备 5

2.3现场场地准备及包装方案 5

2.4消耗物料、宣传物料准备计划 6

2.5交付风险排查及对策制定准备 6

2.6交付培训 6

3、交付工作部署 7

3.1工作小组及人员配备表 7

3.2工作小组职责 8

3.3其他（结合项目情况拟定） 8

4、验房方案 8

5、安保方案 8

6、应急预案 8

6.1应急事件处理领导小组及职责 8

6.2应急事件梳理 8

6.3应急事件处理方案 8

7、集中交付期后零星收房的处理办法 8

8、项目交付总结 9

1、项目交付总体部署

1.1项目集中交付总体计划

项目名称

需交付的楼栋号

工作量

（户）

集中交付日期

开始日期：

结束日期：

1.2项目交付领导小组组成

类别

职务

姓名

主要职责

组长

城市公司总经理

副组长

城市公司营销总监

副组长

物业城市公司总经理

组员

城市公司各部门总监

组员

物业公司各部门负责人

1.3项目交付计划表

日期

楼栋号

时间

交付安排

户数

（填写办理时间）

（填写具体楼层或房号）

2、交付准备工作部署

2.1交付准备工作分工表

序号

组别

工作内容

责任单位

责任部门

负责人

完成时间

1

交付准备会

2

交付资料准备

3

入伙通知发放

4

场地准备

5

场地包装

6

消耗物料

7

风险排查

8

说辞制定

9

交付培训

10

模拟验房

2.2交付资料准备

2.2.1交付资料清单及分工

序号

资料分类

资料名称

数量

责任部门

负责人

完成时间

1

2

3

…

2.2.2交付资料准备注意事项

（根据实际情况拟定）

2.2.3入伙通知发放方案及注意事项

（结合交付部署、销售合同约定情况拟定）

2.3现场场地准备及包装方案

2.3.1交付场地规划

（附交付场地布置图、交通动线规划图等场地布置方案）

2.3.2场地包装方案

1、场地包装方案

（附自行或外委的场地包装方案）

2、外委方案的范围说明

（列明外委包装所含的工作范围、所包含的物料的范围；重点说明需自行完成的工作范围、自行采购的物料的准备计划和需求。避免出现“真空”地带，保证准备充分。）

2.4消耗物料、宣传物料准备计划

序号

物料分类

物料名称

数量

责任部门

负责人

完成时间

1

2

…

2.5交付风险排查及对策制定准备

（依据《附件3:交付风险排查及对策方案》表所列项目及项目实际情况，拟定风险排查责任人、完成时间，形成对策方案；同时，由营销部针组织针对业主可能提出的问题，拟定统一答辞制定的责任人员、完成时间。审批后的成果文件做为交付过程中的执行依据。）

2.6交付培训

序号

培训内容

培训时间

培训人

培训对象

负责人

1

交付通知发放及接受流程咨询

2

验房服务、答辞

3

交付流程、岗位职责、服务标准、突发事件处理

4

应急预案

5

。。。

3、交付工作部署

3.1工作小组及人员配备表

责任

单位

组别

岗位

人数

责任部门

人员名单

负责人

城市

公司

接待

礼仪

营销部

接待、登记

证件初验

验证

引导

营销部

证件核验

营销部

收费

财务收费

财务部

物业

公司

入住

登记

引导

物业公司

入住登记

物业公司

物业

收费

物业收费

物业公司

钥匙

交接

钥匙交接

物业公司

验房组

验房1组

物业公司

验房2组

物业公司

…

物业公司

城市

公司

沟通组

沟通组

工程、营销、设计、配套、物业等

后勤组

后勤保障

行政办

应急组

突发事件处理

应急小组人员

物业

公司

安保组

收费安保

物业公司

园区及场地巡视

物业公司

应急安保

（结合项目实际确定，物业负责或城市公司外聘）

3.2工作小组职责

（根据项目实际情况拟定）

3.3其他（结合项目情况拟定）

（根据项目实际情况拟定）

4、验房方案

（根据项目实际情况拟定）

5、安保方案

（针对收费地点、交付现场、小区园区等重点部位，明确安保人员的数量、负责人、工作要求等，同时拟定出现安全事件时的处理方案、明确处理流程。）

（针对应急安保的风险评估，结合项目实际情况确定方案，明确安保人员的数量、负责