DYK客服经理考试《DYK客服经理考试找答案》考试题_3.docVIP

DYK客服经理考试《DYK客服经理考试找答案》考试题_3.doc

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DYK客服经理考试《DYK客服经理考试找答案》考试题

姓名:_____________年级:____________学号:______________

题型

选择题

填空题

解答题

判断题

计算题

附加题

总分

得分

评卷人

得分

1、多项选择题：客户对保养维修费用产生不满的原因，可能有（）A.专营店乱收费

B.未能有效的对每一项费用的构成情况进行解释说明

C.维修保养过程中临时增加的项目，未征得客户同意

D.强行推销养护产品

2、单项选择题：车辆转向阻尼力和下面那种情况没有关系（）A.转

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