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残疾人联合会关于巡察组意见反馈问题整改方案

一、问题整改的背景和意义

为了落实全国残疾人工作会议的要求，推动残疾人服务体系建设，提升残疾人福利水平，确保残疾人权益得到切实保障，2019年12月，中共中央、国务院印发了《关于加强残疾人工作的意见》，其中明确提出要强化残疾人服务的监管和评估体系，加强对残疾人服务机构的监管力度，保障残疾人合法权益。

为贯彻落实这一要求，残疾人联合会对全市残疾人服务机构开展了巡察，以便及时发现问题，并对问题进行整改。本文就是针对巡察组反馈的问题进行进一步整改的方案。

二、问题整改方案

1.问题说明

巡察组通过实地巡察发现，部分残疾人服务机构在服务设施、服务质量、服务态度等方面存在着不同程度的问题。其中，最突出的问题是：

①而建让残疾人听取宣传，内容不够丰富，不符合残疾人需求，且宣传时间过长。

②服务人员缺乏专业知识和专业技能，对残疾人不够关心，服务态度不好。

③服务环境存在安全隐患，残疾人生命财产安全无法得到保障。

④少数服务机构存在资金违规使用问题，个别服务人员甚至存在收受红包现象。

2.整改措施

为了快速有效地解决这些问题，我们制定了以下整改措施：

①加强宣传工作。服务机构应根据残疾人的需求情况，设计符合残疾人实际的宣传内容，并制定宣传时间，不得超时。服务机构可采取线上线下相结合的方式，通过微信、连锁技术等社交媒体扩大影响，提高宣传效果。

②提高服务质量。服务机构应建立完善的人员培训制度，注重对服务人员的态度、技能、专业知识进行培训，确保服务人员能够更好地服务残疾人。并采取激励和惩罚相结合的方式，提高服务人员的管理和服务水平。

③加强安全保障。服务机构应建立健全的安全制度，从服务环境的整体规划到日常维护，确保服务环境的安全性和可靠性。服务机构应制定火灾、地震等应急预案，加强安全教育，提高安全意识。另外，服务机构应安装监控设备，加强对服务环境以及残疾人的监控。

④加强资金管理。服务机构应建立健全的财务管理制度，注重对预算程序的严格管理，并按照国家有关规定开展经管工作。另外，服务机构应设立独立财务岗位，负责对资金的使用、收支情况进行监督和管理，避免资金的违规使用现象。

三、总结和建议

本次巡察反馈的问题，关键在于服务机构存在的不尽如人意的问题与差距，而这些问题的产生及长期存在，依据于服务机构的管理体系、运作机制在现代管理理论的基础上进行规范和制度化，是一个不断探索、不断完善的过程。同时，政府应加大对残疾人服务机构的资金扶持力度，推动服务机构转型升级，加强服务质量，为残疾人群体提供更优质、更有温度的服务。