DB15T 970—2024居住物业管理服务规范.docxVIP

ICS03.080CCSA12

15

内蒙古自治区地方标准

DB15/T970—2024代替DB15/T970-2016

居住物业管理服务规范

Residentialpropertymanagementservicespecifications

2024-09-27发布2024-10-27实施

内蒙古自治区市场监督管理局发布

DB15/T970—2024

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体要求 2

5物业服务费 2

6党建引领 2

7突发事件处理 2

8创新与服务提升 3

9物业服务评价与监督 3

10住宅五级物业服务 3

11住宅四级物业服务 12

12住宅三级物业服务 22

13住宅二级物业服务 31

14住宅一级物业服务 39

DB15/T970—2024

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件代替DB15/T970-2016《居住物业管理服务标准》，与DB15/T970-2016相比除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

a)将标准名称《居住物业管理服务标准》更改为《居住物业管理服务规范》；

b)增加了“智慧物业服务”（见3.4）；

c)增加了“党建引领”（见第6章）；

d)增加了“突发事件处理”（见第7章）；

e)增加了“创新与服务提升”（见第8章）；

f)删除了“中央空调系统”（见2016版7.2.3.5、8.2.3.5、9.2.3.5）；

g)增加了“升降系统”（见10.5.4、11.5.4、12.5.4、13.5.4、14.5.4）；

h)增加了“高处作业设备”（见10.5.4.2、11.5.4.2、12.5.4.2、13.5.4.2、14.5.4.2）；

i)删除了“宠物管理”（见2016版7.5.1、7.5.3）；

j)增加了“卫生消杀”(见10.9.5、11.8.5、12.8.5、13.8.5、14.8.5)；

k)更改了“绿化服务”为“总体要求”“修剪整形”“除草”“补植改植”（见10.10、11.9、12.9、13.9、14.9，见2016版7.7、8.7、9.6）；

l)增加了“沟通、评价和改进”（见10.12、11.11、12.11、13.11、14.11）。本文件由内蒙古自治区住房和城乡建设厅提出并归口。

本文件起草单位：内蒙古自治区住房和城乡建设厅、赤峰绿城物业服务有限公司、内蒙古自治区物业管理协会。

本文件主要起草人：张鹤、雷振华、李刚、赵文宗、董朝旺、林玉峰、贾晓峰、王国峰、王欣欣、连海波、杨可心、孙海涛、马忆历、邹海涛、程志新、李亚鹏、于永淇、陈宾、许砚秋、吴小乐、曹彦慧、王大千、黄志鹏、邱建刚、陈娟、李文生、王建、刘洋、刘泽、李博苑。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

——2016年首次发布为DB15/T970-2016；

——本次为第一次修订。

DB15/T970—2024

1

居住物业管理服务规范

1范围

本文件规定了居住物业管理服务活动中的术语和定义、总体要求、物业服务费、党建引领、突发事件处理、创新与服务提升、物业服务评价与监督、住宅五级物业服务、住宅四级物业服务、住宅三级物业服务、住宅二级物业服务、住宅一级物业服务等基本要求。

本文件将适用于居住物业管理活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及使用导则

GB5749生活饮用水卫生标准

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB17051二次供水设施卫生规范