学校网络舆情反馈制度.docxVIP

一、制度背景

随着互联网的普及，网络已成为人们获取信息、表达观点的重要渠道。学校作为社会的基本单元，其网络舆情也日益受到关注。为加强学校网络舆情管理，及时了解和回应社会关切，构建和谐校园，特制定本制度。

二、制度目标

1.及时了解学校在网络上的舆情动态，准确把握社会对学校的评价和期待。

2.建立健全网络舆情反馈机制，提高学校应对网络舆情的能力。

3.加强正面引导，营造良好的校园网络舆论氛围。

4.保障学校师生合法权益，维护学校形象。

三、组织机构

1.成立学校网络舆情管理工作领导小组，负责统筹协调学校网络舆情管理工作。

2.设立网络舆情监测小组，负责监测、收集、分析学校网络舆情。

3.设立网络舆情反馈小组，负责处理、回应、引导网络舆情。

四、制度内容

1.监测范围

学校网络舆情监测范围包括：学校官方网站、微信公众号、微博、论坛、贴吧、新闻媒体等。

2.监测内容

（1）学校教育教学、校园文化、师生权益等方面的问题。

（2）学校管理层、教师、学生等群体对学校工作的评价和意见。

（3）学校形象、声誉等方面的负面信息。

3.监测方法

（1）定期对学校官方网站、微信公众号、微博等平台进行巡查。

（2）利用网络舆情监测工具，对学校相关关键词进行实时监测。

（3）收集师生、家长、校友等群体的意见和建议。

4.舆情反馈流程

（1）发现舆情后，及时上报网络舆情管理工作领导小组。

（2）网络舆情反馈小组对舆情进行初步分析，确定处理方向。

（3）根据舆情性质，采取相应措施：

a.对正面舆情，予以肯定和表扬；

b.对中性舆情，进行了解和回应；

c.对负面舆情，及时核实，妥善处理。

（4）对处理结果进行公示，接受社会监督。

5.舆情引导

（1）加强正面宣传，弘扬学校正能量；

（2）引导舆论关注学校重点工作，提高学校知名度；

（3）关注师生、家长、校友等群体的需求，提升学校服务水平。

五、制度保障

1.学校将网络舆情管理工作纳入年度工作计划，明确责任分工。

2.加强网络舆情工作人员培训，提高其业务能力。

3.设立专项资金，保障网络舆情管理工作顺利开展。

4.对在网络舆情管理工作中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励。

本制度自发布之日起实施，解释权归学校网络舆情管理工作领导小组所有。