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基本服务礼仪培训演讲人：日期：
目录服务礼仪概述基本服务礼仪规范服务过程中的礼仪要求应对客户投诉与纠纷的礼仪服务礼仪的提升与实践服务礼仪培训总结
01服务礼仪概述PART
礼仪定义礼仪是指在社交过程中，人们为了表示尊重、友好、谦逊等而约定俗成的行为规范和惯用形式。礼仪的重要性礼仪是人际交往的基础，能够展现个人素质，塑造企业形象，促进社会和谐与文明进步。礼仪的定义与重要性
尊重原则尊重客人的尊严、隐私和习惯，提供周到的服务。热情原则以热情、友善的态度对待客人，让客人感受到温暖和关怀。适度原则服务要恰到好处，既不过度热情，也不冷淡无情，避免给客人带来不适。礼貌原则使用礼貌用语，注意语言文明，举止
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