产品售后服务协议范例.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

产品售后服务协议范例

甲方（采购方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（供应方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、服务内容

1.服务项目

（1）产品的安装、调试和操作培训；

（2）产品的维修、保养和技术支持；

（3）产品故障的排除和修复；

（4）产品更新换代的信息提供。

2.服务质量要求

乙方提供的服务应保证产品正常使用，确保产品性能稳定，满足甲方使用需求。

乙方应按照国家相关标准和服务规范，提供及时、高效、专业的售后服务。

乙方保证在接到甲方服务请求后的______小时内（具体时长）响应并提供相应的服务。

二、服务期限

1.服务期限

乙方对甲方产品的售后服务期限为产品交付之日起______年内（具体时长）。

在服务期限内，乙方应对产品进行定期检查和维护，确保产品性能良好。

2.延长服务期限

如甲方需要延长售后服务期限，可与乙方协商，签订补充协议。

三、服务费用

1.服务费用

乙方向甲方提供的产品售后服务费用为______元（大写：______），该费用包含在产品销售价格中。

2.费用支付方式

甲方应在产品交付前支付全部售后服务费用。

四、违约责任

1.乙方未按约定提供服务的，应向甲方支付______元的违约金。

2.乙方提供的售后服务不符合约定的，应承担相应的赔偿责任。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权要求乙方按照服务协议提供的产品售后服务。

有权对乙方提供的服务质量进行监督，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方进行整改。

义务：

在乙方提供服务时，应提供必要的条件和协助。

按照服务协议的约定支付服务费用。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照服务协议提供服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。

如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照服务协议约定的内容、标准和方法提供产品售后服务。

对甲方提供的产品信息和服务内容保密，不得泄露给第三方。

六、服务监督与反馈

1.服务监督

甲方有权对乙方提供的服务进行监督，包括但不限于服务态度、服务质量、服务时效等方面。

乙方应积极配合甲方的监督工作，对甲方提出的问题及时进行整改。

2.服务反馈

甲方对乙方提供的服务如有不满意之处，应在服务结束后______个工作日内（具体时长）向乙方提出书面反馈，乙方应在接到反馈后的______个工作日内（具体时长）予以回复。

七、服务费用支付与结算

1.费用支付

甲方应在服务开始前支付服务费用的______%作为预付款，即______元（大写：______）。

乙方在完成服务后，甲方应在______个工作日内（具体时长）支付剩余的______%，即______元（大写：______）。

2.结算方式

双方约定的服务费用结算方式为银行转账。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照服务协议支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故拒绝接受乙方提供的服务，应承担因此给乙方造成的损失。

2.乙方违约责任

若乙方未按照服务协议提供约定服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除服务协议，并要求乙方返还已支付的费用，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。

九、合同的变更与解除

1.变更

本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。

2.解除

除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。

若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。

十、不可抗力

1.定义

本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。

2.责任免除

在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。

如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议