电子商务平台交易纠纷解决协议书.docVIP

电子商务平台交易纠纷解决协议书

合同编号：__________

甲方（卖方）：

甲方姓名：__________

甲方地址：__________

甲方联系方式：__________

甲方电子邮箱：__________

乙方（买方）：

乙方姓名：__________

乙方地址：__________

乙方联系方式：__________

乙方电子邮箱：__________

一、总则

1.协议背景

本协议旨在解决甲乙双方在电子商务平台上进行交易时可能产生的纠纷。电子商务的迅速发展，交易纠纷时有发生，为了保障双方的合法权益，维护交易秩序，特制定本协议。

2.协议目的

本协议的目的是为甲乙双方提供一个公平、公正、高效的纠纷解决机制，保证双方在交易过程中遇到的问题能够得到妥善解决，促进电子商务交易的健康发展。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“电子商务平台”指为甲乙双方提供交易场所和相关服务的互联网平台。

（2）“交易纠纷”指甲乙双方在电子商务平台上进行交易过程中产生的关于商品或服务的质量、数量、价格、交付时间、售后服务等方面的争议。

（3）“协商解决”指甲乙双方通过友好协商的方式解决交易纠纷。

（4）“调解程序”指在第三方调解机构的主持下，甲乙双方通过调解的方式解决交易纠纷。

（5）“仲裁选择”指甲乙双方自愿将交易纠纷提交仲裁机构进行仲裁的方式解决。

（6）“诉讼途径”指甲乙双方通过向人民法院提起诉讼的方式解决交易纠纷。

2.解释规则

（1）本协议的解释应遵循诚实信用、公平合理的原则。

（2）本协议中的条款如有歧义，应按照通常的理解进行解释。如仍有歧义，应按照有利于实现本协议目的的方式进行解释。

三、纠纷范围与受理条件

1.纠纷范围界定

（1）本协议适用于甲乙双方在电子商务平台上进行的所有交易活动中产生的纠纷。

（2）纠纷包括但不限于商品或服务的质量问题、数量不符、价格争议、交付延迟、售后服务不到位、虚假宣传等。

2.受理条件设定

（1）甲乙双方应在纠纷发生后的一定期限内（具体期限由电子商务平台规定）向电子商务平台提出纠纷解决申请。

（2）申请应包括纠纷的详细情况、相关证据材料以及双方的诉求。

（3）电子商务平台在收到申请后，将对申请进行初步审查，如符合受理条件，将正式受理该纠纷。

四、纠纷解决方式

1.协商解决

（1）甲乙双方应首先尝试通过协商的方式解决纠纷。协商应在平等、自愿、友好的基础上进行。

（2）双方可以通过电话、邮件、即时通讯工具等方式进行协商。

（3）协商达成的解决方案应形成书面协议，双方签字确认后具有法律效力。

2.调解程序

（1）如协商未能解决纠纷，甲乙双方可以选择申请调解。调解由电子商务平台指定的第三方调解机构进行。

（2）调解机构应根据相关法律法规和行业惯例，公正、公平地进行调解。

（3）调解过程中，双方应积极配合调解机构的工作，如实提供相关证据和信息。

（4）调解达成的协议具有法律效力，双方应严格履行。

3.仲裁选择

（1）如调解未能解决纠纷，甲乙双方可以选择仲裁作为解决纠纷的方式。仲裁应在双方自愿的基础上进行。

（2）仲裁机构由双方共同选定，如双方无法达成一致，由电子商务平台指定。

（3）仲裁程序应按照仲裁机构的仲裁规则进行。

（4）仲裁裁决具有终局性，对双方均具有约束力。

4.诉讼途径

（1）如仲裁未能解决纠纷，甲乙双方可以选择向有管辖权的人民法院提起诉讼。

（2）诉讼应按照相关法律法规的规定进行。

（3）双方应承担各自的诉讼费用。

五、协商解决流程

1.协商申请

（1）一方认为发生交易纠纷后，应向对方发出协商申请，明确纠纷的事项和自己的诉求。

（2）协商申请应以书面形式（包括邮件、传真等）发送给对方，并保留发送记录。

2.协商期限

（1）对方收到协商申请后，应在一定期限内（如5个工作日）作出回应，如同意协商，双方应在的一定期限内（如10个工作日）进行协商。

（2）如对方未在规定期限内作出回应，视为拒绝协商，申请方可以选择其他纠纷解决方式。

3.协商结果确认

（1）协商达成一致后，双方应签订书面的协商解决协议，明确协商结果和双方的权利义务。

（2）协商解决协议应由双方签字盖章，并注明签订日期。

（3）如协商未能达成一致，双方应书面记录协商过程和双方的意见，作为后续纠纷解决的参考。

六、调解程序细则

1.调解机构选定

（1）双方在发生纠纷后，如决定选择调解方式解决纠纷，应共同选定一家调解机构。

（2）调解机构应具备相关的专业知识和经验，能够公正、公平地进行调解工作。

（3）双方可以通过查询相关机构的资质和信誉，或者参考其他类似纠纷的调解机构选择情况，来确定合适的调解机构。

2.调解员指定

（1）调解机构在受理纠纷后，应根据纠纷的性质和双方的要求，指定一名或多名调解员。

（2）调