DB15_T 2904-2023 质量基础设施“一站式”服务平台服务规范.docxVIP

ICS03.080.01CCSA12

15

内蒙古自治区地方标准

DB15/T2904—2023

质量基础设施“一站式”服务平台

服务规范

Servicespecificationforqualityinfrastrutureone-stopservice

platform

2023-03-10发布2023-04-10实施

内蒙古自治区市场监督管理局发布

DB15/T2904—2023

I

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由内蒙古自治区市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：内蒙古自治区纤维质量监测中心、内蒙古自治区市场监督管理局。

本文件主要起草人：王龙威、王莉、王全财、宋双、王勇、刘伟、阿茹罕、张宁、侯军红、刘迪、王立志、马子忱、徐东旭、李昕、马欢。

DB15/T2904—2023

1

质量基础设施“一站式”服务平台服务规范

1范围

本文件规定了质量基础设施“一站式”服务平台的服务项目、服务流程和服务要求。

本文件适用于内蒙古自治区行政区域内质量基础设施“一站式”服务平台的服务事项。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T19013质量管理顾客满意组织外部争议解决指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

质量基础设施qualityinfrastructure

由组织、政策、相关法律与监管框架组成，是确保商品和服务质量、安全和环境可靠性的一个完整系统，主要依赖于计量、标准、认证认可、检验检测等要素。

3.2

质量基础设施“一站式”服务qualityinfrastructureone-stopservice

有机融合计量、标准、认证认可、检验检测等要素资源，通过系统化集成、一站式办理，面向企业、产业、区域特别是中小微型企业，提供全链条、全方位、全过程的质量基础设施综合服务。

3.3

质量技术服务机构（以下简称服务机构）qualitytechnicalserviceagency

满足法定资质要求并入驻服务平台，为服务对象提供计量、标准、检验检测、认证认可、质量管理、知识产权、品牌培育等相关质量技术服务的机构。

3.4

质量基础设施“一站式”服务平台（以下简称服务平台）qualityinfrastructureone-stopserviceplatform

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2

提供质量基础设施“一站式”服务的线下或线上平台。线下一般指提供窗口服务的实体站点，线上一般指提供远程服务的互联网平台。

3.5

服务对象serviceobjects

服务平台提供服务的对象，包括个人、各类企业、产业集聚区、产业园区、产业链供应链。

4服务项目

4,1服务平台服务项目应包括但不限于：

a)质量教育和培训服务；

b)计量服务；

c)标准化服务；

d)认证服务；

e)认可服务；

f)检验检测服务；

g)特种设备技术服务；

h)质量管理服务；

i)品牌培育服务；

j)知识产权服务；

k)专家服务；

l)政策咨询；

m)产业链供应链服务；

n)其他服务。

4.2服务机构应制定质量技术服务项目清单。

4.3项目清单应根据机构职能、资质能力进行制定，出现变动时应及时更新。

4,4项目清单应体现质量技术服务机构自身优势与特点。

4.5项目清单应针对自治区产业特色、产业结构和产业发展需求制定。

4,6项目清单应及时予以公示。

5服务流程

5.1服务需求收集

5.1.1服务平台可通过调查走访服务对象、组织产业结构调研、宣贯质量技术服务等形式主动收集区域内质量技术服务需求。

5.1.2服务平台开展日常服务过程中，可主动收集服务对象的质量技术服务需求。

5.1.3服务平台可通过网络、电话、电子邮箱、即时通讯软件等渠道收集服务对象提出的质量技术服务需求。

5.2服务项目对接

5.2.1服务对象发出服务需求或委托项目后，服务平台应及时响应需求，匹配服务项目资源，及时将服务需求推送至服务机构。

DB