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考虑服务差异的产能分享平台增值服务策略研究：理论与实践
目录
内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1.1服务差异化的市场环境．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.1.2产能分享平台的发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.1.3增值服务策略的必要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
1.2.1产能分享平台研究综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
1.2.2增值服务策略研究综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
1.2.3服务差异化研究综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
1.3.1研究内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
1.3.2研究方法与工具．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
产能分享平台增值服务策略的理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
2.1产能分享平台的基本概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
2.1.1产能分享平台概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
2.1.2产能分享平台的运作模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
2.2增值服务策略的理论框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
2.2.1增值服务的定义与分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
2.2.2增值服务策略的构成要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
2.3服务差异化的理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
2.3.1服务差异化的概念与类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
2.3.2服务差异化策略的制定原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
考虑服务差异的产能分享平台增值服务策略设计．．．．．．．．．．．．．34
3.1增值服务策略的设计原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
3.1.1客户需求导向．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
3.1.2竞争优势突出．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
3.1.3可持续发展性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
3.2增值服务策略的具体设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
3.2.1个性化定制服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
3.2.2技术支持与培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
3.2.3数据分析与咨询服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
3.2.4跨界合作与资源共享．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
增值服务策略实施与评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
4.1增值服务策略的实施步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
4.1.1增值服务策略的推广．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
4.1.2客户关系管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
4.1.3服务质量监控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
4.2增值服务策略的评价指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
4.2.1客户满意度评价．．．．．．．
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