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质量控制培训;目录;第一部分：质量控制概述;什么是质量控制？;质量控制的重要性;质量控制的发展历史;现代质量控制理念;质量控制与企业竞争力;第二部分：质量控制的基本原理;质量控制的7个步骤;选择控制对象;确定质量特性值;制定规格标准;选择监测方法;数据收集与记录;分析差异原因;采取纠正措施;第三部分：质量控制工具;质量控制七大工具概览;柏拉图;因果图（鱼骨图）;控制图;散点图;直方图;层别法;查检表;第四部分：统计过程控制（SPC）;什么是统计过程控制？;SPC的基本原理;控制图的类型和应用;过程能力分析;SPC在质量改进中的作用;第五部分：质量管理体系;ISO9001质量管理体系简介;质量管理体系的八项原则;PDCA循环在质量管理中的应用;质量手册的编制;质量记录的管理;第六部分：全面质量管理（TQM）;全面质量管理的概念;TQM的核心原则;顾客满意度与质量;持续改进的重要性;全员参与质量管理;第七部分：质量成本管理;质量成本的构成;预防成本;鉴定成本;内部失败成本;外部失败成本;质量成本分析与控制;第八部分：质量改进方法;6西格玛方法简介;DMAIC改进模型;精益生产与质量控制;质量改进案例分析;第九部分：质量文化建设;培养质量意识;建立质量激励机制;总结与展望
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