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农村金融服务业务操作手册

TOC\o1-2\h\u17654第一章农村金融服务概述 3

195341.1农村金融服务概念 3

203041.2农村金融服务的重要性 4

190341.3农村金融服务发展现状 4

8056第二章农村金融服务主体 4

56632.1金融机构 4

138462.1.1定义与功能 5

226802.1.2金融机构在农村金融服务中的角色 5

325902.1.3农村金融服务创新 5

246162.2非金融机构 5

326632.2.1定义与作用 5

226592.2.2非金融机构在农村金融服务中的角色 5

288082.3及相关部门 6

99322.3.1政策引导与支持 6

53682.3.2相关部门在农村金融服务中的角色 6

13240第三章农村金融服务产品 6

18193.1存款业务 6

316723.1.1定期存款 6

62743.1.2活期存款 6

157313.1.3通知存款 6

233373.1.4定活两便存款 7

84733.2贷款业务 7

256003.2.1农业贷款 7

182683.2.2个人消费贷款 7

67873.2.3小额贷款 7

258673.2.4专项贷款 7

180243.3保险业务 7

308833.3.1人寿保险 7

213573.3.2财产保险 7

208203.3.3健康保险 7

175983.4结算业务 8

69903.4.1现金结算 8

237133.4.2非现金结算 8

8503.4.3代理结算 8

251423.4.4电子商务结算 8

21458第四章农村金融服务流程 8

324064.1客户识别与评估 8

164344.1.1客户身份识别 8

132094.1.2客户需求评估 8

304334.2业务办理流程 9

168974.2.1申请与受理 9

64994.2.2贷款审批与发放 9

168734.2.3贷后管理与收回 9

290604.3风险控制与合规管理 9

19494.3.1风险控制 9

136424.3.2合规管理 9

72第五章农村金融服务营销 9

305695.1市场调研与分析 9

197515.1.1农村经济现状及发展趋势 10

41525.1.2农村居民收入水平与消费习惯 10

228065.1.3农村金融服务需求分析 10

275185.2营销策略与渠道 10

173255.2.1营销策略 10

188415.2.2营销渠道 10

57225.3客户关系管理 10

140155.3.1客户信息管理 11

69215.3.2客户需求分析 11

208465.3.3客户服务跟踪 11

105955.3.4客户满意度调查 11

3315.3.5客户忠诚度提升 11

9897第六章农村金融服务风险防控 11

25576.1风险类型与识别 11

55516.1.1风险类型 11

4466.1.2风险识别 11

162736.2风险评估与监测 12

127426.2.1风险评估 12

7796.2.2风险监测 12

222036.3风险防范与应对 12

19546.3.1信用风险防范与应对 12

106826.3.2市场风险防范与应对 12

151006.3.3操作风险防范与应对 12

78806.3.4合规风险防范与应对 12

292126.3.5声誉风险防范与应对 13

27560第七章农村金融服务监管 13

54707.1监管政策与法规 13

169917.2监管部门与职责 13

136667.3监管措施与实施 14

17656第八章农村金融服务信息化建设 14

62198.1信息化建设规划 15

92818.1.1概述 15

106518.1.2规划目标 15

202868.1.3规划任务 15

112788.1.4实施步骤 15

232688.2信息系统开发与维护 15

131228.2.1概述 15

75448.2.2系统开发 15

243398.2