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接待客人礼仪操作规范;目录;01;了解客人姓名、性别、年龄、籍贯、职业、爱好等基本信息;包括迎接、引导、交谈、参观等环节，确保整个接待过程有条不紊。;接待人员培训与准备;;02;提前到达;保持热情友好态度;;向客人提供酒店相关信息，如房间类型、位置等。;03;按照事先安排的日程表进行陪同，不拖延时间或赶场。;对参观景点或活动内容有充分了解，能够准确、生动地介绍。;穿着
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