医疗服务专项整治自查报告(通用篇).docxVIP

医疗服务专项整治自查报告(通用篇)

医疗服务专项整治自查报告

一、自查背景和目的

自查背景：根据国家卫生健康委员会印发的《医疗服务专项整治方案》，本医疗机构积极配合相关工作，开展了医疗服务专项整治工作。

自查目的：通过自查，全面了解本医疗机构在医疗服务质量、医疗费用、医患关系等方面的情况，发现存在的问题和不足，制定改进措施，提升医院服务水平，提供更好的医疗服务。

二、自查内容

1.医疗服务质量

-对医疗技术人员进行培训，提高他们的能力和素质；

-加强医疗设备的购置和更新，确保其正常运行；

-定期开展质量评估和患者满意度调查，及时发现问题并解决。

2.医疗费用

-按照相关政策和规定收费，确保透明、合理，不乱收费、乱开药；

-加强医疗费用管理，改进医疗费用核算和结算流程，减少费用误差；

-加强对医疗费用的监控和审查，查处违规行为，保护患者的合法权益。

3.医患关系

-加强医患沟通，宣传医患合作共赢理念，促进良好医患关系的建立和发展；

-完善医患纠纷处理机制，及时解决医患矛盾，防止医患纠纷升级；

-提供优质的医疗服务，改善患者体验，增强患者的满意度。

三、自查方法和程序

1.抽查患者档案和医疗记录，了解医疗服务情况；

2.进行医疗费用核查，查验收费明细，比对收费标准；

3.进行医患满意度调查，了解患者对医疗服务的评价；

4.召开会议，听取医务人员和患者的意见和建议；

5.制定改进措施，并进行实施。

四、自查发现的问题和不足

1.医疗服务质量方面：

-医疗技术人员的培训力度不够，影响了医疗服务质量；

-医疗设备有些老旧，需要进行更换和更新；

-质量评估和患者满意度调查工作较为薄弱，需要加强。

2.医疗费用方面：

-有个别患者的医疗费用存在误差，需要找出原因并加以解决；

-医疗费用核算和结算流程能力有待提高；

-部分医疗费用管理措施不够完善，存在一定的管理漏洞。

3.医患关系方面：

-医患之间的沟通不够顺畅，存在信息不对称的问题；

-医患纠纷处理机制需要进一步完善，提高处理效率；

-患者对医疗服务满意度不高，需要提升服务质量。

五、改进措施

1.医疗服务质量方面：

-加大医疗技术人员培训力度，提高他们的专业能力和素质；

-定期检修和维护医疗设备，确保其正常运行；

-加强质量评估和患者满意度调查工作，及时发现问题并解决。

2.医疗费用方面：

-加强医疗费用核算和结算流程，减少费用误差；

-加强对医疗费用的监控和审查，查处违规行为，保护患者合法权益；

-定期进行医疗费用的内部审核，发现问题及时纠正。

3.医患关系方面：

-加强医患沟通，促进良好医患关系的建立和发展；

-完善医患纠纷处理机制，提高处理效率，保护医患双方的合法权益；

-提供良好的医疗服务，增加患者的满意度。

六、自查总结和建议

通过自查，我们发现了医疗服务质量、医疗费用和医患关系方面的问题和不足。在今后的工作中，我们将增加医疗技术人员的培训力度，提高医疗设备的质量，加强质量评估和患者满意度调查工作，提高医疗费用的核算和管理能力，加强医患沟通，完善医患纠纷处理机制，提供更好的医疗服务。我们相信，在全体员工的努力下，本医疗机构一定能提供更高质量的医疗服务，为患者提供更好的医疗保健服务。