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收银员个人工作总结范文与计

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工作汇报/工作计划/工作总结范文

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日期：____________________

编号：YB-ZJ-049722

工作总结|WORKSUMMARY

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工作总结范文

收银员个人工作总结范文与计划

总结简介：本工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定成绩，

找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的一种书

面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

篇一：

20XX年以来，我主要从事XX宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和

同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认

真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合能力有了

很大的提高，取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下：

一、加强业务学习，不断提高服务水平

在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真

学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我

学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。

二、恪尽职守，认真做好本职工作

我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤

奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。

一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做

到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。

二是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，

没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。

三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所

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想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中

遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。

四是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，

我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他

的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他。

五是坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票，我就委绝

婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加

收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违背原则。

六是增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉宾

馆的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者

工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同

事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与

客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。

三、工作作风方面

在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和

脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中，尊重领导，团结同志，严于律己，

谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见和建议，增强做好收银工作的责任感，以