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医院窗口Thehospitalwindowserviceetiquettetraining运营培训运营管理制度实施演讲人:XXX培训时间:二零二X.X.X服务礼仪培训目录CONTENTS窗口服务规范零一岗中接待患者规范零二工作异议纠纷处理零三在岗服务文明用语零四仪表仪态规范零五感谢您下载模板网提供dePPT模板.PARTONE窗口服务规范Flyingimpressiongraphicdesignthankyouforbuyingthistemplate,wemainlyengagedinvarioustypesofadvertisinggraphicdesign.提前到岗,岗前准备,岗前恭候“三个主动”、“五个一样”是现代大医院患者接待de起码要求,是医护de基本素质要求.“三个主动”.患者接待中,必须做到:主动问候:接待患者时,主动问候,以热情感动患者.主动招呼:对患者不能置之不理,应主动招呼,关怀患者.主动服务:想患者之所想,对患者de提问,有问必答,让患者清楚、明白.患者不管什么样de衣着长相一样；患者态度是不是友好不友好一样；认识、不认识de患者一样；老少患者一样；男女患者一样“五个一样”要求在患者接待中,都要做到积极de态度、规范de服务:一、工作时间打私人电话,并影响正常工作；二、擅离岗位办私事；三、在工作场所吸烟、吃零食或酒后上岗；四、串岗、聊天和在岗上看报；五、收费人员个人钱物与收费钱物混淆甚至出现差错；点头致意:与患者相遇de致意.招手致意:与患者在室外相遇咨询时de致意.欠身致意:礼遇礼让患者.鞠躬（导医等）请岗中面对参观时de致意.致意是向患者或其家属表示敬意de一种礼仪形式PARTTWO岗中接待患者规范Flyingimpressiongraphicdesignthankyouforbuyingthistemplate,wemainlyengagedinvarioustypesofadvertisinggraphicdesign.窗口服务规范岗中接待患者规范工作异议、纠纷处理在岗服务文明用语仪表仪态规范服务礼仪培训服务礼仪培训医院医护工作人员内训Serviceetiquettetraining医院窗口汇报人:XXX汇报时间:二零二X课件目录contents窗口服务规范岗中接待患者规范工作异议、纠纷处理在岗服务文明用语仪表仪态规范感谢您下载模板网提供dePPT模板.医院医护工作人员内训Serviceetiquettetraining第一部分窗口服务规范“三个主动”、“五个一样”是现代大医院患者接待de起码要求,是医护de基本素质要求.提前到岗,岗前准备岗前恭候“三个主动”.患者接待中,必须做到:主动问候:接待患者时,主动问候,以热情感动患者.主动招呼:对患者不能置之不理,应主动招呼,关怀患者.主动服务:想患者之所想,对患者de提问,有问必答,让患者清楚、明白.第一节窗口服务规范第一节窗口服务规范窗口服务五个一样“五个一样”要求在患者接待中,都要做到积极de态度、规范de服务:一男女患者一样；二老少患者一样；三认识、不认识de患者一样；四患者态度是不是友好不友好一样；五患者不管什么样de衣着长相一样.第一节窗口服务规范窗口服务岗位禁令无论是窗口挂号,还是划价取药收费,都是医院de重要岗位,代表整个医院形象.患者对窗口岗位de印象或评价,就是对整个医院de印象或评价.工作时间打私人电话,并影响正常工作；擅离岗位办私事；在工作场所吸烟、吃零食或酒后上岗；串岗、聊天和在岗上看报；收费人员个人钱物与收费钱物混淆甚至出现差错；第一节窗口服务规范致意礼致意是向患者或其家属表示敬意de一种礼仪形式.致意de形式点头致意欠身致意招手致意鞠躬（导医等）与患者相遇de致意.礼遇礼让患者.与患者在室外相遇咨询时de致意.岗中面对参观时de致意.医院医护工作人员内训Serviceetiquettetraining第二部分岗中接待患者规范第二节岗中接待患者规范岗中接待患者规范受患者欢迎de接待,不仅要得体地做,还要有亲和力地说.“三声”来有应声、问有答声、走有送声；“三到”患者/家属到、微笑到、敬语到.第二节岗中接待患者规范岗中禁忌窗口有些手势、仪态,会让患者觉得态度不好