DYK客服经理考试：DYK客服经理_4.docVIP

DYK客服经理考试：DYK客服经理_4.doc

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DYK客服经理考试：DYK客服经理

姓名:_____________年级:____________学号:______________

题型

选择题

填空题

解答题

判断题

计算题

附加题

总分

得分

评卷人

得分

1、单项选择题：最好的服务应该是（）

A、按应该做的为客户提供服务

B、按客户需求为客户提供服务

C、按标准流程为客户提供服务

D、按超值标准为客户提供服务

2、多项选择题：以下消费者可选择退车的情况包括（）A.发动机、变速器主要零件更换2次以上

B.同一质量问题

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